Millores en les cues del Microsoft Dynamics CRM per a la primavera del 2014

Millores en les cues del Microsoft Dynamics CRM per a la primavera del 2014

Millores en les cues del Microsoft Dynamics CRM per a la primavera del 2014

Aquest breu vídeo explica com ara els responsables del servei d'atenció al client poden configurar cues per a la creació automatitzada multicanal a partir de correus electrònics i canals socials al Microsoft Dynamics CRM. També descriu com es defineixen les cues privades, com es configuren les funcions de creació automàtica de casos i com es visualitzen totes les cues des de la quadrícula d'administració de serveis. Per obtenir més informació: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=394323 http://www.CRMcustomercenter.com

By Vocalcom

Transitioning to a Multi-Channel Call Center Approach Isn't Always That Easy

Customers today continue to demand more – including more responsive service and in more ways than just voice. In fact, according to Econsultancy’s Multichannel Retail Survey, 39 percent of participants said that it is “very important” to be able to interact with companies using different channels. Engaging via a cross-channel interaction builds on customer behavior both past and current. Today,...
View Full Article