Ambas empresas han firmado un acuerdo de colaboración en el que aúnan las fortalezas de ambas para poner en el mercado español y latinoamericano soluciones en “la nube” dirigidas al sector de los centros de atención telefónica, los también denominados contact center. Así, de un lado se pondrá a disposición de los clientes el conocimiento tecnológico de una de las empresas líder en el panorama TIC del mercado español, y de otro, la experiencia en centros de llamadas de la firma líder en el ámbito de los contact center.El acuerdo de colaboración se consolida en torno a la creación de dos nuevos productos en el mercado: Ibercloud Hermes e Ibercloud Hermes PCI, esta segunda modalidad enfocada a las carteras con necesidades en el área de gestión de cobros (con certificación PCI-DSS). El acceso será bajo la modalidad pago por uso (SaaS), de tal forma que se permitirá a los clientes aumentar o disminuir la demanda de los servicios de forma inmediata según sus necesidades en tiempo real. De esta forma, tendrán acceso a soluciones caracterizadas por su flexibilidad, usabilidad, fiabilidad y disponibilidad, lo que les permitirá ganar en productividad al mismo tiempo que se accede a prácticas de reducción de costes TI.
