• 5 Dicas para Otimizar as Práticas nos Inquéritos aos Clientes

    Saber o que sentem os clientes acerca da sua marca é essencial para o seu sucesso a longo prazo. Enquanto as suas páginas nas redes sociais e os comentários na sua página na internet poderão dar muitas pistas, inquéritos aos clientes bem elaborados continuam a ser um método de eleição para compreender os sentimentos dos clientes. Fazer perguntas estratégicas...

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  • 5 Tendências Digitais dos Millennials que Todas as Marcas devem Considerar

    À medida que o nosso mundo moderno se torna cada vez mais digital, os millennials vão se tornando mais centrais nessa evolução. Conhecidos por serem a população que mais usa smartphones, as preferências digitais que possuem também se aplicam aos seus hábitos de compra. A Accenture afirma que os millennials gastam atualmente cerca de 600 mil milhões de dólares...

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  • 7 Maneiras de Criar Confiança nos Clientes na Era Digital

    Ainda que o mundo digital moderno tenha criado novas oportunidades de interação com os clientes, as empresas enfrentam novos desafios. Os clientes esperam experiências fluidas, mas procuram também segurança e privacidade. Consequentemente, criar confiança é essencial para conseguir prestar as experiências que faz com que os clientes voltem. Aqui vão sete maneiras de criar confiança nos clientes no nosso...

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  • 5 Maneiras de Encontrar os Pontos de Sofrimento dos Clientes

    Saber onde sofrem os seus clientes é o primeiro passo para dar-lhes os produtos e os serviços que pretendem. Estes pontos são, geralmente, considerados obstáculos que evitam que os clientes encontrem as soluções de que precisam. Por exemplo, os clientes podem ter dificuldade em fazer pagamentos rápidos e seguros nas páginas da marca, ou então poderão não conseguir falar...

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  • 5 Palavras-Chave que Impulsionam Excelentes Experiências do Cliente

    O que está no cerne de excelentes experiências do cliente? Muitos diriam que a capacidade de uma marca de abraçar um conjunto de valores é essencial para criar uma abordagem centrada no cliente que conquiste a lealdade a longo prazo. Aqui vão cinco palavras-chave que impulsionam excelentes experiências do cliente e mantém os interesses deste à frente. Assumir responsabilidades...

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  • 6 Benefícios de uma Forte Cultura de Serviço ao Cliente

    Um excelente serviço ao cliente começa com uma mentalidade centrada no cliente. As marcas que prestam um serviço excecional sabem que os seus clientes estão à procura de boas experiências, que originem relações duradouras. Estas marcas investem tempo no desenvolvimento de uma cultura forte que apoie este ideia, tornando o serviço uma parte integral da sua estratégia global para...

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  • 5 Maneiras de Melhorar a Experiência do Cliente com Big Data

    As marcas, hoje em dia, recolhem imensa informação acerca dos seus clientes. Desde o histórico de compras até aos comentários nas redes sociais, as opiniões dos clientes podem ser recolhidos de vários pontos. Além disso, as métricas do centro do contacto como tempo médio de resolução e resolução ao primeiro contacto fornecem dados sobre como a experiência do cliente...

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