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10 consejos para reducir la migración de clientes – Parte 2

Como hemos indicado en nuestro blog anterior, hoy en día las marcas necesitan tomar medidas proactivas para satisfacer a sus clientes y ganarse su lealtad a largo plazo. Para reducir la migración de clientes es vital enfocarse en cómo lograr mejorar las experiencias de los clientes en general mediante varios puntos de contacto. Aquí están cinco consejos que hay que tener en cuenta para poder reducir la migración de clientes.

Exceda las expectativas del cliente a través de un servicio proactivo.

Las marcas inteligentes saben que exceder las expectativas del cliente es mejor que simplemente cumplirlas. Un enfoque proactivo es una manera excelente para ganarse a los clientes, ya que les demuestra que su marca se ha preocupado por sus necesidades con anticipación. Como ejemplos podemos mencionar el mantener a los clientes informados sobre problemas técnicos de productos o servicios con anticipación, o simplemente avisar sobre el mantenimiento de la página web, hacer entregas fáciles de rastrear, ofrecer opciones de chat en vivo cuando los clientes hacen búsqueda en su página web, y demás. Por último, si su marca causa inconvenientes en cualquier momento, asegúrese de ofrecer gestos de buena voluntad (tales como vales) como manera de redimirse y mostrar apreciación por su comprensión.

Mejore los productos y servicios.

Si sus productos y servicios siempre logran mantener una alta calidad, sus clientes nunca querrán abandonarlo. De hecho, una de las maneras como puede reducir la migración de clientes es mejorar los servicios y productos actuales sin pedirle a sus clientes que paguen por las mejoras. Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones que mejora el servicio de Internet con una conexión más rápida probablemente ganará la lealtad de sus clientes actuales a largo plazo. ¿Por qué cambiar la marca si el servicios está apenas mejorando?

Haga contacto con los clientes descontentos.

Cada vez que un cliente está a punto de abandonar su marca o acaba de decidir a irse, es esencial entender los motivos de su decisión. El hacer una llamada o hacer contacto a través del canal preferido puede rendir conocimientos de los puntos débiles de su marca y quizás, a través de medidas genuinas y proactivas, podrá convencer a estos clientes que le den una segunda oportunidad a su marca.

Empodere a sus clientes por medio del autoservicio.

Opciones de servicio automatizado empoderan a los clientes, ya que ahorran tiempo y demuestran la eficiencia de su marca. Puede facilitar opciones eficientes de autoservicio al utilizar herramientas como opciones IVR, devolución de llamadas priorizada para evitar tiempos de espera y recursos de Preguntas Frequentes (FAQ). Cuando el cliente puede resolver un asunto por sí solo, hay mucho más incentivo de permanecer leal a la marca.

Sea consistente en sus valores y prácticas.

La veracidad y consistencia son esenciales en la reputación de cualquier marca. Huelga decir, el primer pensamiento del cliente relacionado con su marca debería ser positivo. Hay muchas maneras como lograr esto. Si su marca tiene una afiliación específica, tal como ser amigable con el medioambiente, entonces todos los productos, servicios y prácticas de negocio en general deberían reflejar esta afiliación claramente. Cuando se compromete con realizar una entrega en un tiempo determinado, su marca necesita cumplir con este compromiso. Si algo sucede en el proceso, debe realizar un seguimiento claro y justo para el cliente. Al representar buenos principios y respaldar estas ideas con acción, los clientes podrán entender, respetar y últimamente apoyar su marca mejor.Los clientes tienen opciones y depende de la marca si logra ofrecer las mejores experiencias para clientes que se ganarán su lealtad duradera. Para realmente reducir la migración de clientes, las marcas deben realizar esfuerzo consistente para entender sus debilidades, destacar sus fortalezas y siempre poner al cliente de primer lugar.Conozca más acerca de las soluciones de software de centro de contacto de Vocalcom para ofrecer excelente servicio al cliente en múltiples canales.  

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