La inteligencia artificial (IA) ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente móvil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras fácilmente. Acá están las cinco tendencias que te ayudaran a enganchar a tus clientes móviles donde sea que estén.
¿Acaso no es genial cuando una empresa te recomienda un producto que verdaderamente quieres? Muchas empresas buscan hacer exactamente eso con la ayuda de la IA. Por ejemplo, muchas compañías les preguntan a sus clientes que marquen cuales son sus productos favoritos. Esta información ayuda a la IA a determinar cuales son otros productos similares de interés. Adicionalmente, la IA puede recaudar otra información como por ejemplo el historial de búsqueda y el historial de compras. Esto ayuda a las empresas a crear ofertas más personalizadas. Esta precisión ha demostrado resultados. De acuerdo a PointSource, cuando la IA está presente, el 49% de los clientes están dispuestos a comprar más frecuentemente, mientras que el 34% gastará más dinero.
El self-service o servicio propio, es la manera fundamental para ahorrarle tiempo y esfuerzo a los clientes. Esta creciente demanda resultó en la popularidad de los chatbots, los inteligentes asistentes digitales que pueden hacer todo desde encontrar la talla adecuada de un vestido hasta manejar los detalles del vuelo de un cliente. Cuando las empresas los usan de manera adecuada dándoles tareas que pueden completar exitosamente los clientes terminan satisfechos. Según Grand View Research, el 45% de los clientes prefieren a los chatbots como principal método de comunicación para servicio al cliente.
¿Recuerdas cuándo Siri se convirtió en la manera más popular para hacer búsquedas en tu teléfono? Bueno, muchas compañías han implementado el mismo concepto para ayudar a los clientes a buscar productos más fácilmente. La búsqueda activada por voz está incrementando, con la ayuda de la IA usando procesamiento de lenguaje natural y el historial de búsqueda para guiar a los clientes a los productos que quieren. Según Location World, el 40% de los adultos ahora usan la búsqueda activada con voz al menos una vez al día. Con la IA ayudándole a tu empresa, tus clientes van a querer hablar contigo todo el tiempo.
Aun cuando los clientes quieren hablar con un agente, la IA puede guiar el camino. La IA puede ser usada para energizar a los menús IVR, asegurando que los clientes sean emparejados con los agentes más cualificados. Además, con las poderosas tecnologías, tales como el enrutamiento predictivo de comportamiento de Vocalcom, los clientes y agentes podrán emparejarse basados en características de personalidad y así disfrutar de conversaciones más valiosas. Al usar el mapeo de personalidades para entender las preferencias del cliente y sus intenciones, esto los lleva a encontrar al agente con el perfil más compatible. Todo esto contribuye a la satisfacción del cliente y a un excepcional retorno sobre la inversión para la empresa.
Por último, los chatbots no son los únicos ayudantes de servicio al cliente de IA. Los asistentes inteligentes son exactamente lo que suenan asistentes sofisticados que ofrecen numerosos servicios a los clientes. Desde las marcas minoristas a las cadenas de comida rápida, ellos están dando el paso para completar tareas complejas y así poder darles a los clientes experiencias personalizadas. De acuerdo con IHS Markit, siete mil millones de dispositivos están proyectados a tener asistentes de IA antes del año 2020. La inteligencia artificial está cambiando la manera en que los clientes interactúan con las empresas, haciendo que esta relación sea más fácil y divertida.
