• 6 consejos para facilitar el uso del sistema de respuesta de voz interactivo

    Los sistemas de respuesta de voz interactivo o IVR (por sus siglas en inglés) pueden ser una bendición o una maldición para los clientes que están con prisa. Un buen sistema puede ayudar a los clientes a navegar el menú para obtener una respuesta rápida. Por el contrario, uno que este mal diseñado puede sumergirlos en un agujero negro...

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  • 5 Beneficios clave de IVR para el servicio al cliente

    Si bien el autoservicio es clave para ayudar a los clientes a encontrar información rápidamente, la respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es una herramienta esencial para concretizarlo. IVR usa la tecnología de reconocimiento de voz o tono para identificar y dirigir a las personas que llaman a los agentes más calificados, lo que genera...

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  • 5 formas de optimizar la experiencia IVR

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    El servicio automatizado anima a los clientes porque les ahorra tiempo. Cuando las marcas optimizan sus páginas web y aplicaciones con herramientas como el botón de pago, acceso rápido a las preguntas frecuentes, y vídeo tutoriales, los clientes obtienen el soporte que necesitan sin interacción humana. Sin embargo, cuando necesitan hablar con un agente o acceder a información personal...

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  • 6 beneficios clave para un Centro de contacto en la nube

    A medida que el mercado de la nube sigue creciendo, las soluciones de centro de contacto en la nube siguen siendo una herramienta importante para ofrecer experiencias superiores para los clientes. De hecho, un informe de Forrester predice que el mercado global de la nube alcanzará los 146 mil millones de dólares este año, y los 236 mil millones...

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  • La Migración a la Nube aún es el Futuro de los Centros de Contacto

    Desde hace ya varios años, la migración a la nube ha sido un tema de actualidad en muchos sectores, prometiendo mayor flexibilidad, adaptabilidad, y seguridad con muchos menos costes para las empresas. Estos beneficios conquistaron la industria de los centros de contacto, lo que resultó en una tendencia creciente por la adopción de las soluciones de centros de contacto...

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  • 5 Consejos para la Mejor Comunicación de Vídeo con los Clientes

    El vídeo ha sido un medio de comunicación muy popular durante años, pero su potencial para la atención al cliente no ha aumentado hasta hace poco. La popularidad de las plataformas de mensajería que integran vídeollamadas, como Skype, WhatsApp, WeChat y, más recientemente, Facebook Messenger, es una prueba de que se puede utilizar un canal tradicional para mejorar las...

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  • 5 Formas en las que el IVR Visual mejora la Experiencia de Autoservicio

    El autoservicio va mano a mano con la autonomía del cliente. Actualmente, muchos clientes van sobre la marcha y buscan respuestas rápidas. Proporcionarles las herramientas para una atención más rápida y mejorada, es la clave para ganar su confianza y su lealtad a largo plazo. Una de estas herramientas es IVR, o sistema integrado de respuesta de voz, un...

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  • Top 4 de los beneficios de los sistemas integrados de respuesta de voz para la atención al cliente.

    La automatización se está convirtiendo rápidamente en una norma para ofrecer experiencias más rápidas y ricas a los clientes. Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio es muy importante a la hora de empoderarlos y conseguir su lealtad a largo plazo. Una de las herramientas más sofisticadas para una buena atención automática es el IVR, o sistema integrado de...

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  • Haga del Tiempo Inactivo una Cosa del Pasado con un Centro de Llamadas Alojado

    Hubo un tiempo, no hace mucho tiempo, en que las personas se sentían satisfechas por tener una conexión a Internet de acceso telefónico que tardaba 10 minutos para ponerse en marcha, y que luego se caía cada vez que alguien en la casa hacía una llamada desde el teléfono fijo. Los días de la paciencia y la comprensión de...

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