El vídeo ha sido un medio de comunicación muy popular durante años, pero su potencial para la atención al cliente no ha aumentado hasta hace poco. La popularidad de las plataformas de mensajería que integran vídeollamadas, como Skype, WhatsApp, WeChat y, más recientemente, Facebook Messenger, es una prueba de que se puede utilizar un canal tradicional para mejorar las comunicaciones modernas. De forma parecida, el vídeo también se ha convertido en un canal importante para entregar información. La tremenda popularidad de YouTube ha demostrado cómo se puede educar a la gente con el simple clic de un botón. Por otra parte, el vídeo es un canal ideal para comunicarse con los clientes de muchas formas, ya sea para un servicio, marketing, o hacer que los clientes defiendan de verdad una marca. Aquí se enumeran cinco consejos para la mejor comunicación de vídeo que encantará a tus clientes.
El chat de vídeo es una manera dinámica para ofrecer una atención personalizada a los clientes. Un estudio de Statista descubrió que el 61% de las personas con teléfonos móviles en EE.UU. de entre 18 y 29 años, habían utilizado los chats de vídeo o servicios de vídeollamada desde sus teléfonos móviles, seguido de un 42% de los adultos entre 30-49 años. A los clientes les encanta la naturaleza humanizada y eficiente de los chats de vídeo, ya que ofrecen una experiencia completa y con la que ahorran tiempo. Además, el chat de vídeo es perfecto para ayudar a los clientes en medio de la búsqueda de un producto, ayudándoles a tomar decisiones y resultando en muy buenas conversaciones de ventas.En la era actual del comercio conversacional, el chat de vídeo integrado en las aplicaciones de mensajería también es ideal para mejorar la comunicación con el cliente.
Ahorra tiempo y energía a tus clientes ayudándoles a que se ayuden a sí mismos. Los tutoriales son un aspecto importante de la comunicación de vídeo con los clientes, impulsándoles a encontrar información detallada más rápido. Usa los vídeos como complemento a las Preguntas Frecuentes, para educar a los clientes ofreciendo tutoriales o sesiones divertidas de preguntas y respuestas. Por ejemplo, responder a las preguntas frecuentes en un vídeo con un empleado real, puede ayudar a tu empresa a comprometerse de forma más personal con los clientes. Los videotutoriales pueden demostrar de forma similar las soluciones a problemas técnicos con imágenes que muestren y simplifiquen el proceso de soporte.
La comunicación de vídeo con los clientes es muy prometedora, especialmente para propósitos de marketing. Dado el aumento de la popularidad de las redes sociales para comunicarse con los clientes, invita a los tuyos a echar un vistazo más profundo a tu marca «entre bastidores», o de formas divertidas e inesperadas. Por ejemplo, los vídeos que muestren cómo se hacen los productos, que revelan un anticipo de una nueva colección de ropa; o que un personaje famoso interactúe con tu marca, puede atraer la atención tanto de los clientes actuales, como de los potenciales. Además, ¿por qué no contar la historia de tu empresa a través de un contenido de vídeo? Todas las empresas tienen una historia, y los clientes, normalmente, quieren conocerla. Muestra los orígenes de la empresa, destaca los acontecimientos más importantes, haz entrevistas, y muestra los valores de tu empresa a través de vídeos.
Lleva tu estrategia de marketing al siguiente nivel utilizando los vídeos para mostrar a los defensores de tu marca. Puede que los clientes más entusiastas estén más que dispuestos a participar en los vídeos que haga tu empresa, o incluso quieran hacerlos ellos mismos. Haz que sea un concurso divertido que premie al mejor vídeo hecho por un cliente, que muestre su amor por la marca, y compártelo en la página web y en las redes sociales.
Siempre está bien mostrar a los clientes que tu marca no sólo está interesada en sí misma. Haz un esfuerzo para compartir contenido convincente desde otras fuentes que complemente tu marca, como noticias del sector o comentarios sociales interesantes que reflejen los valores de tu empresa. Mantener a los clientes informados sobre los temas relacionados con la empresa muestra que tienes una visión global de tu sector, y quieres compartir tus ideas y descubrimientos con los clientes. La comunicación de vídeo con los clientes ofrece muchas maneras de conectar con ellos, y ayudarles cuando más lo necesiten.
