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[Libro blanco] Contact Center : Creando la experiencia del cliente del mañana

Para la mayoría de las organizaciones, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor principal de diferenciación frente a la competencia, antes que el precio o las características del producto. Dado que la crisis de COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas, los centros de contacto están ahora más que nunca en el corazón de la estrategia de las marcas para enfrentar los nuevos desafíos de satisfacción del cliente en todos los canales de comunicación.

En este White Paper, conozca los 5 desafíos clave para que los centros de contacto creen la experiencia del cliente del mañana:

 

  • El Cloud, la ‘nueva normalidad’ para la continuidad y el rendimiento de la actividad
  • La revolución del trabajo remoto y el reto del compromiso
  • Cómo la Inteligencia Artificial va a transformar la experiencia de los clientes
  • La omnicanalidad con el fin de mantenerse conectado con los clientes
  • El nuevo Agente Integral, o el toque personal del agente para mejorar la satisfacción de los clientes.

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