[Libro blanco] Contact Center del futuro: Creando la experiencia del mañana

[Libro blanco] Contact Center del futuro: Creando la experiencia del mañana

Para la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia, se ha convertido en un elemento fundamental en su guerra por la supervivencia en una época de gran interrupción. La pandemia del COVID-19 ha resaltado la importancia del contact center como pilar de la experiencia de cliente. Durante los momentos más difíciles de la crisis se convirtió en el único punto de contacto entre las empresas y el consumidor.

La satisfacción de los clientes no puede desvincularse del bienestar de los agentes. Teniendo en cuenta que en la actualidad la experiencia de cliente es 100 % omnicanal, y que el trabajo remoto sea un factor común en los agentes, como reinvención del contact center. Un contact center como servicio (CCaaS), más ágil y más flexible, que incorpore la inteligencia artificial (IA) y donde el factor humano ocupe un lugar prioritario.

En este libro blanco compartimos nuestra visión y nuestro método para estar a la altura de lo que está en juego…

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