El correo electrónico es un canal de marketing digital muy efectivo. Hay muchas compañías que alaban su gran potencial para impulsar las ventas y la lealtad de los clientes. TNW News menciona que el 54% de los vendedores digitales consideran el correo electrónico como su canal más efectivo. Marketing Sherpa, además, afirma que el 72% de los adultos de los Estados Unidos prefieren comunicarse con las empresas a través del correo electrónico. Sin embargo, tener éxito en este canal necesita un enfoque centrado y prestar atención a las preferencias de los clientes. Aquí se enumeran seis consejos para crear campañas de correo electrónico de marketing que les guste a tus clientes.
Dirígete siempre a los clientes por su nombre, ya que fomenta una relación más personalizada y humanizada con ellos y muestra que son valorados como individuos. A la hora decidir a qué clientes dirigirte para las campañas de correo electrónico de marketing, es esencial analizar primero su comportamiento. Observar detenidamente su historial de compras y analizar los comentarios puede ayudar a la marca a determinar cómo dirigir las campañas. A los clientes les gustará recibir correos electrónicos que hagan referencia a las compras que han hecho, o a las sugerencias que han ofrecido en las encuestas.
La programación estratégica es muy importante para las campañas. Por ejemplo, enviar correos electrónicos después de las compras puede ayudar al aumento de las ventas o a los esfuerzos de ventas cruzadas cuando la memoria de la compra todavía está reciente en el cliente. También hay que enviar correos electrónicos para anunciar la salida de nuevos productos que puedan interesar, o de ofertas promocionales. En cualquier caso, la buena programación asegura que los clientes reciben las ofertas cuando es más probable que las quieran.
Generalmente los clientes tienen poco tiempo, y quienes abren los correos electrónicos solo les echan un vistazo rápido. Por este motivo es muy importante crear correos electrónicos que atraigan visualmente y que puedan impulsar a tus clientes a la acción. Asegúrate que el contenido está claro, conciso y sin errores ortográficos o gramaticales. Además, cualquier enlace o código que de barras que se incluya debe funcionar correctamente, y el balance entre imágenes y textos pueden hacer los correos electrónicos más fáciles de leer.
La importancia de la optimización móvil no se debe menospreciar. Un estudio de Litmus descubrió que el 55% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, y Blue Hornet enfatiza en que el 70% de los consumidores eliminan inmediatamente los correos electrónicos si no se ven correctamente en ese dispositivo. Por lo tanto, es esencial utilizar un diseño sencillo y una plantilla apta para móvil que permita a la marca comunicar un mensaje claro sin ningún problema para los clientes.
Muchos clientes tienden a darse de baja de los correos electrónicos de marketing cuando los reciben con mucha frecuencia. Aunque tu empresa puede no querer perder subscriptores, es importante dar a los clientes la opción de darse de baja cuando quieran. Sin embargo, la marca también puede darles la opción de recibir menos correos electrónicos en lugar de darse de baja directamente. Recuerda que enviar muchos correos electrónicos automáticos puede frustrar incluso al cliente más leal, por lo que tienes que asegurarte de respetar sus preferencias. De hecho, un estudio de Social Times descubrió que el 33% de los clientes se dan de baja de los correos electrónicos de las marcas porque los reciben con demasiada frecuencia, mientras que el 24% lo hacen si el contenido es repetitivo o aburrido.
Como con cualquier aspecto de la marca, asegúrate de probar y revisar las prácticas con frecuencia. Comprueba los correos electrónicos para ver si son precisos o si tienen algún problema técnico antes de enviarlos, como asegurarte de que están bien optimizados para la versión móvil. Además, monitoriza la calidad y eficiencia del contenido del correo electrónico probando diferentes campañas y analizando la respuesta de los clientes. Comprender los hábitos de los clientes y sus preferencias permite a tu marca a diseñar campañas de correos electrónico de marketing que impulsen la lealtad de los clientes.
