La Evolución del Telemarketing

El telemarketing un método de comercialización en la que un vendedor solicita perspectivas de inversión para el producto o servicio de una empresa se ha desarrollado grandemente en los últimos años. Esta estrategia sigue dominando el panorama del marketing. Hoy en día, sin embargo, el uso de elaborados software de telemarketing y un conjunto de técnicas innovadoras de compromiso con el cliente han permitido re-imaginar completamente este enfoque.

Durante 1970, cuando el telemarketing comenzó a disfrutar de un éxito dominante, incluso los vendedores más experimentados podían solamente realizar 100 llamadas en el curso de sus ocho horas laborales. Por supuesto, esto se trataba simplemente del comienzo de muchas y avanzadas soluciones que se desarrollaron con el transcurso del tiempo, tales como los marcadores de llamadas predictivos, los cuales permiten que los vendedores de telemarketing enlacen llamadas en formas más rápidas y efectivas, para así alcanzar mejores resultados. De hecho, es gracias a los marcadores predictivos actuales que los agentes pueden hacer entre 300 y 400 llamadas por día. Además, y siempre gracias a la tecnología, el telemarketing se ha expandido de modo que las llamadas dejaron de ser hechas desde las oficinas de la compañía y pasaron a realizarse a través de centros de llamadas, y en la actualidad, incluso es posible hacerlas desde los hogares de los agentes. Hoy en día, los equipos de software basados en SIP equipan a las empresas con soluciones ricas en características, que a la vez reducen los costos y refuerzan la reputación profesional, incluso la de las compañías más pequeñas. Las campañas de telemarketing están siendo adoptadas por la caridad, organizaciones de alumnos y partidos políticos para conseguir donaciones. Las empresas de investigación de marketing, por otro lado, usan esta estrategia para llevar a cabo encuestas a sus clientes sobre su satisfacción acerca de los productos y servicios de la empresa, y recolectar opiniones sobre la marca, frecuencia de compra y muchas cosas más.

El objetivo general del telemarketing es ampliar la marca de la compañía y alcanzar al cliente de una manera más fácil. Las soluciones de telemarketing de hoy en día garantizan una mayor eficiencia al llegar a los clientes en maneras más sencillas, usando formas métodos de contacto mucho más productivas y ofreciendo un rendimiento sin precedentes, con inmensas facilidades de uso. Si bien la tecnología telemarketing ha evolucionado desde sus humildes comienzos, una cosa sigue permaneciendo intacta: su propósito de incrementar el alcance de las empresas, logrando la satisfacción del cliente y el beneficio general.