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[CNED] Conciliar agilidad y resiliencia para garantizar los mejores niveles de servicio

 

Sector

Educación

Solución

Vocalcom Hermes

País Francia
Actividad Enseñanza remota
En cifras 55 empleados en el centro de contacto
400.000 llamadas entrantes en 2020
30000 contactos a través de llamadas salientes al año

El CNED es la clave principal de la enseñanza remota en Francia, tanto para la educación escolar como para la formación profesional de adultos. Comprometido con un proyecto de profesionalización de su centro de relación con el cliente, en 2019 el CNED decidió confiar en la solución de contact center en el cloud Hermes de Vocalcom. Gracias a esta decisión, el CNED tuvo agilidad y resiliencia para garantizar la continuidad de la educación durante la crisis sanitaria de COVID19.

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