Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Con casi 200 puestos, TRICOM trabaja con actores B2B para programación de citas, ventas, back-office y atención al cliente. Para proporcionar el mejor servicio a su amplia cartera de clientes, principalmente franceses, TRICOM tomó la decisión desde su inicio de confiar en la experiencia comercial y el poder de la solución Hermes de Vocalcom.
Los desafíos
Líder en la concertación de citas con clientes potenciales web para los actores de comercio electrónico, TRICOM está especializada en la gestión de campañas outbound que representan cerca del 85 % de su volumen de negocio.
Consolidar su posición de liderazgo en la televenta y la programación de citas para el comercio electrónico
Conquistar nuevos mercados con la solución omnicanal de Vocalcom
Utilizar los KPI como un importante impulsor para la contratación de agentes y la satisfacción del cliente
Disponer de una plataforma flexible que facilite el trabajo remoto
Las Ventajas
Capacidad de integración con el SI de los clientes
Plataforma omnicanal
Riqueza funcional
Motor de llamadas predictivo
Full media blending
Call routing inteligente de llamadas entrantes
Flexibilidad para trabajar de forma remota
200
Puestos
50 000
Citas web por año
¿Cómo diversificar sus actividades manteniendo la misma calidad de servicio?
Tricom, líder histórico en telemarketing B2B y programación de citas, confía en la solución de Contact Center de Vocalcom para consolidar su posición y diversificarse en el sector de atención al cliente y comercio electrónico.
Para descargar el caso de éxito 👇
30 000 000
30 millones de interacciones por año en todos los canales combinados
96%
De calidad del servicio en llamadas entrantes calls
