Caso de éxito

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Holidayme es un grupo de servicios de viajes con oficinas en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Malasia e India, que vende vuelos y paquetes de vacaciones. Holidayme es un grupo de servicios de viajes con oficinas en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Malasia e India, que vende vuelos y paquetes de vacaciones. Para alcanzar su meta, Umrahme ha desplegado 3 call centers en los Emiratos Árabes Unidos, Egipto e India, compuestos por unos 15 agentes que atienden a más de 5.000 agencias de viajes.

Los desafíos

Para que Umrahme prosperara y fuera el líder del mercado en servicios integrales de viajes de Umrah, era fundamental colocar a sus clientes en el centro de su negocio y alinear sus equipos. La integración nativa de la solución de call center en el cloud de Vocalcom Salesforce Edition con Salesforce fue esencial para Umrahme.

 Aprovechar la integración nativa de Salesforce para una personalización en profundidad
 Adoptar un sistema de call center sólido, que pueda crecer con el negocio de Umrahme
 Sistemas completos e integrados para el crecimiento a largo plazo

Las Ventajas

Umrahme desplegaba Salesforce en toda su organización para proporcionar a su personal una única fuente de información para cada cliente, buscaban un proveedor que ofreciera tanto sólidos conocimientos en call center como un sistema de telefonía estable que pudiera integrarse perfectamente con su aplicación de CRM.
 

 Integración nativa con Salesforce
 Sólida plataforma de call center para todo tipo de llamadas (inbound y outbound)
 Acceso a los datos de los clientes y posibilidad de enriquecer dichos datos dentro de Salesforce
Automatización de campañas de emisión de llamadas
 Herramientas de supervisión en tiempo real

5000
Clientes

5

Después de que Vocalcom desplegara su sistema, una consulta que antes podíamos tardar un promedio de 2 a 4 días en responder, ahora la resolvemos en menos de 5 minutos

¿Cómo diferenciarse de la competencia gracias a una atención al cliente personalizada y de calidad?

Umrahme, filial del grupo Holidayme, líder en la organización de viajes, ha elegido la solución de contact center Salesforce Edition de Vocalcom para equipar sus 3 centros de relación con el cliente.

Para descargar el caso de éxito 👇

3
Contact Centers

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