Libro blanco
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Para la mayoría de las organizaciones, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor principal de diferenciación frente a la competencia, antes que el precio o las características del producto. Dado que la crisis de COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas, los centros de contacto están ahora más que nunca en el corazón de la estrategia de las marcas para enfrentar los nuevos desafíos de satisfacción del cliente en todos los canales de comunicación.
Resumen detallado
En este White Paper, conozca los 5 desafíos clave para que los centros de contacto creen la experiencia del cliente del mañana:
El Cloud, la ‘nueva normalidad’ para la continuidad y el rendimiento de la actividad La revolución del trabajo remoto y el reto del compromiso Cómo la Inteligencia Artificial va a transformar la experiencia de los clientes La omnicanalidad con el fin de mantenerse conectado con los clientes El nuevo Agente Integral, o el toque personal del agente para mejorar la satisfacción de los clientes.82%
De los encuestados están de acuerdo con que las empresas intenten primar el lado humano en sus interacciones y añadirle un «toque más personal»
77%
De la fuerza laboral quería trabajar desde casa después de la pandemia
Contact Center : Creando la experiencia del cliente del mañana
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