Caso de éxito

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Líder europeo de las guarderías de empresa, Babilou cuenta en Francia con una red de 450 guarderías de marca propia y 1.700 guarderías asociadas, reservadas a los padres empleados. Para que los equipos de las guarderías dediquen todo su tiempo y atención al cuidado de los niños, todas las llamadas entrantes se enrutan al servicio de atención al cliente a través de un único número de llamada para toda Francia.

Los desafíos

Los consejeros familiares de Babilou responden a las preguntas de padres y madres, recibidas por teléfono o a través de la página web de Babilou, sobre el funcionamiento y las condiciones de atención en las guarderías de la red. Los agentes intervienen también para ofrecer las plazas que quedan a los padres no empleados, según las tasas de ocupación.

 Optimizar la atención al cliente con total autonomíaa
 Explotar los datos del CRM para una experiencia personalizada
 Optimizar constantemente la calidad de servicio

Las Ventajas

Con el objetivo de aportar respuestas personalizadas en todas las circunstancias, Babilou ha apostado por la solución de contact center Vocalcom Salesforce Edition, integrada nativamente con su CRM Salesforce.
 

 Integración nativa con Salesforce
 Levantamiento de ficha automático
 Autonomía para configurar la IVR
 Gestión de las competencias
 Supervisión en tiempo real

60%
Llamadas entrantes aumentaron un 60%

10
Indice NPS 10 puntos por encima de los objetivos

¿Cómo optimizar la gestión de sus llamadas entrantes?

Babilou, el líder europeo de las guarderías de empresa, ha elegido dotar su Servicio de atención al cliente con la solución de contact center Salesforce Edition de Vocalcom.

Para descargar el caso de éxito 👇

50 000
Entre 40.000 y 50.000 llamadas recibidas por año

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2400
Empleados