Caso de éxito

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Con dos contact centers en Francia, EVO+ crece entre un 10 y un 20 % anual, apoyado en la solución Hermes de Vocalcom. La empresa creció desarrollando servicios personalizados para la prensa diaria regional y especializada, los proveedores de energía y las telecomunicaciones.

Con empleados que han recibido formación específica en los procedimientos dedicados a la suscripción, EVO+ ofrece tres áreas de especialización: servicio de atención al cliente, desarrollo comercial y servicio de gestión de suscripciones.

Los desafíos

EVO+ interviene como un servicio de gestión de suscripciones 100 % externalizada para grupos de prensa, encargado de gestionar los vales de suscripción, el enrutamiento o el procesamiento de reclamaciones.

 Integrarse en la cadena de valor del client
 Adoptar una solución flexible y ágil para conquistar nuevos mercados
Mejorar la comodidad y el compromiso de los agentes
 Vocalcom: una herramienta que mejora la capacidad de reacción y la innovación
 Una supervisión en tiempo real de los resultados

Las Ventajas

Para gestionar sus diversas actividades, EVO+ decidió recurrir a la experiencia en el sector, la riqueza funcional y la flexibilidad de la solución de contact center Hermes de Vocalcom.

 Autonomía en la gestión y control del IVR 
 Simplicidad en la creación de scripts y campañas
 Cuadros de mando personalizados
 Supervisión en tiempo real

1 300 000
Llamadas realizadas y recibidas cada año

94%
Tasa de aceptación de llamadas del 94%

¿Cómo integrarse en la cadena de valor del cliente para ofrecer un servicio a medida?

EVO+, empresa experta en relaciones con los suscriptores de medios en «papel» y digitalesha elegido la solución de contact center Hermes de Vocalcom para equipar sus dos centros de contacto situados en Francia.

Para descargar el caso de éxito 👇

20%
EVO+ crece entre un 10 y un 20 % anual

100
Empleados

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