Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Como corredor de seguros cautivo de la compañía Generali, PMC Treize se especializa en la suscripción en modo remoto y la gestión de contratos de automóvil, hogar y vida. Los equipos del centro de relaciones con los clientes gestionan los potenciales leads que llegan desde la red de comerciales de Generali, así como desde el sitio web Generali.fr, y se encargan de dar seguimiento a los expedientes de los asegurados. Así pues, los asesores de PMC Treize son los principales actores de una relación virtualizada.
Los desafíos
Como los clientes no siempre están preparados para una experiencia 100% digital, las interacciones con los asesores son esenciales para brindar asesoramiento personalizado, confianza y tranquilidad sobre asuntos a veces complejos.
Integración nativa con Salesforce: los datos en el núcleo de la satisfacción de los clientes
Total autonomía para optimizar la relación con los clientes
Una eficacia óptima gracias al control en tiempo real
Las Ventajas
PMC Treize eligió contar con Vocalcom Salesforce Edition, una solución robusta de contact center que concilia las exigencias telefónicas con la explotación de los datos de los clientes de Salesforce.
Integración nativa con Salesforce
Acceso a los datos del CRM y enriquecimiento de la base de datos
Autonomía para configurar la IVR
Riqueza de los informes en Salesforce
Supervisión en tiempo real
20 000
Clientes
800
Un promedio de 800 interacciones al día
¿Cómo ofrecer personalización y proximidad en una relación 100% en remoto?
PMC Treize, filial de GENERALI, un actor clave en la suscripción y la gestión de contratos de seguros en modo remoto., eligió la solución de contact center Vocalcom Salesforce Edition.
Para descargar el caso de éxito 👇
40
Empleados
