Caso de éxito

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Como pieza clave indispensable en el sector de la telefonía, SFR debe adaptar constantemente sus estrategias en un contexto de hipercompetencia exacerbada por el despliegue a toda velocidad de la fibra óptica y el 5G. Una realidad ha llevado a importantes sobre las campañas de retención y televenta. Aunque SFR ha integrado perfectamente los canales digitales, la voz sigue ocupando un lugar central en su sistema de relación con el cliente.

Los desafíos

Cada año, SFR organiza y gestiona varios centenares de campañas outbound en el marco de su lucha contra la pérdida de clientes, por un lado, y de las operaciones de televenta, por otro. Cada campaña puede movilizar los equipos de varios socios repartidos en varios lugares.

 Despliegue de campañas personalizadas con una solución en la nube flexible
 Maximizar la retención a través de scripts muy específicos
 Mejorar el rendimiento de los agentes
 Gestionar la calidad en una dinámica de mejora continua

Las Ventajas

Para gestionar un volumen de entre 1 y 5 millones de llamadas salientes al mes, SFR eligió la solución de contact center cloud de Vocalcom, desplegada en más de mil puestos dedicados a la retención y la televenta, y repartidos en diferentes sitios de socios de externos.
 

 Solución cloud estandarizada en todas los ubicaciones
 Marcador predictivo de llamadas salientes
 Flexibilidad y autonomía en la solución
 Simplicidad en la gestión de las campañas
 Supervisión en tiempo real
 Escucha y grabaciones

5 000 000
Entre 1 y 5 millones de llamadas salientes al mes

100
Más de 100 campañas al año

¿Cómo maximizar los resultados de sus campañas de retención y televenta?

SFR, el segundo operador telefónico de Francia, ha elegido la solución de contact center cloud Hermes de Vocalcom para optimizar el rendimiento de sus campañas de retención y televenta.

Para descargar el caso de éxito 👇

1000
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