{"version":"1.0","provider_name":"Vocalcom","provider_url":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/","author_name":"Oumar Ndiaye","author_url":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/author\/oumar-ndiaye\/","title":"ACD \u2013 Enrute sus llamadas entrantes y salientes de forma inteligente","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"g1OB6E4c5B\"><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/acd-enrutamiento\/\">ACD \u2013 Convertir su enrutamiento en un activo para la satisfacci\u00f3n de sus clientes<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/acd-enrutamiento\/embed\/#?secret=g1OB6E4c5B\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abACD \u2013 Convertir su enrutamiento en un activo para la satisfacci\u00f3n de sus clientes\u00bb \u2014 Vocalcom\" data-secret=\"g1OB6E4c5B\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.vocalcom.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Para un cliente, no hay nada m\u00e1s frustrante que llamar a un centro de contacto y ser atendido por un asesor que no es capaz de procesar su solicitud al momento de la primera interacci\u00f3n. El cliente debe pasar por varias colas, ser transferido de un asesor a otro y repetir la pregunta cada vez. Teniendo en cuenta que el 86% de los clientes abandonan una marca tras una mala experiencia, es importante resolver estos puntos conflictivos. Disponer de un sistema inteligente de reparto de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) conectado a su CRM es esencial para garantizar los m\u00e1s altos niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes."}