{"id":36120,"date":"2023-09-14T14:12:16","date_gmt":"2023-09-14T12:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/vous-souhaitez-optimiser-vos-appels-pensez-au-smart-pairing\/"},"modified":"2023-10-31T15:38:15","modified_gmt":"2023-10-31T14:38:15","slug":"optimizar-llamadas-smart-pairing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/optimizar-llamadas-smart-pairing\/","title":{"rendered":"\u00bfDesean optimizar sus llamadas? \u00a1Piensen en el smart pairing!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Los servicios de atenci\u00f3n al cliente son elementos clave para la reputaci\u00f3n de las empresas. Estos servicios permiten recoger abundante informaci\u00f3n sobre los clientes gracias a las llamadas recibidas por los agentes. Reclamaciones, preguntas concretas, satisfacci\u00f3n: estos datos tan valiosos desempe\u00f1an un papel central en la mejora de la relaci\u00f3n con el cliente. Si bien son varias las t\u00e9cnicas utilizadas para reducir el tiempo de la llamada y responder a la solicitud de los clientes, la del <em>smart pairing<\/em> va aflorando poco a poco. \u00bfA qu\u00e9 se refiere exactamente? \u00bfCu\u00e1les son las ventajas para su estrategia de empresa?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">\u00bfQu\u00e9 es el <em>smart pairing<\/em>?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Cuando una persona se pone en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca o de una empresa, se asigna a un agente a la recepci\u00f3n de las llamadas. Sin embargo, este no siempre puede satisfacer plenamente lo que se solicita, en particular si le faltan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Competencias t\u00e9cnicas: resoluci\u00f3n de un problema, acci\u00f3n a implementar.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Competencias emocionales: comprensi\u00f3n, empat\u00eda, flexibilidad, paciencia, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al final de una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica, es habitual enviar a un cliente un cuestionario de satisfacci\u00f3n para conocer lo que siente acerca de esta llamada<\/span>. <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\">El <\/a><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\"><em>smart pairing<\/em><\/a><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\"> consiste en tratar estos datos a trav\u00e9s de una IA<\/a><span style=\"color: #000000;\">, y luego confiar cada llamada recibida al agente que le presente las mejores capacidades para tratarla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">As\u00ed, el algoritmo atribuye una nota a cada agente dependiendo de sus prestaciones. Obviamente, el objetivo no es vigilarlos ni confiarles menos llamadas. Se trata de aumentar la eficacia del servicio de atenci\u00f3n al cliente teniendo como objetivo una mejor adecuaci\u00f3n entre el cliente \/ la demanda \/ el agente, y lograr al final la resoluci\u00f3n de la llamada.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del <em>smart pairing<\/em>?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La puesta en marcha del <em>smart pairing<\/em> (que podemos traducir como \u00abemparejamiento inteligente\u00bb presenta numerosas ventajas para ambas partes, el cliente y la empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span lang=\"ES\" style=\"color: #000000;\">Para el cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Gracias al <em>smart pairing<\/em> el cliente vive una experiencia mejor con la marca. En efecto, se beneficia de un acompa\u00f1amiento personalizado y puede interactuar con un agente que comprende c\u00f3mo funciona y razona. Adem\u00e1s, el cliente ve c\u00f3mo se reduce considerablemente su tiempo de espera, y esto no hace sino reforzar su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span lang=\"ES\" style=\"color: #000000;\">Para la empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente permite fidelizarlo, y tambi\u00e9n convertirlo en un aut\u00e9ntico embajador de la marca. Si todas las etapas de su experiencia se desarrollan como lo desea, no dudar\u00e1 en recomendar los servicios de la empresa a su entorno. A partir de ah\u00ed se genera un vivero de clientes potenciales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por otra parte, el <em>smart pairing<\/em> permite utilizar de forma m\u00e1s pertinente las competencias de cada empleado, y ponerlas al servicio del crecimiento de la marca. Los agentes se sienten as\u00ed m\u00e1s valorizados, esto contribuye a mejorar su productividad y, por consiguiente, sus rendimientos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La l\u00f3gica omnicanal del <em>smart pairing<\/em> ofrece una mejor calidad de las conversaciones entre el cliente y el agente. As\u00ed, mejora tanto la adaptaci\u00f3n del servicio a la demanda como su rendimiento, lo cual representa una ventaja importante para la reputaci\u00f3n de la empresa. Ya sea para el servicio de televenta o de cobros, o para mejorar su relaci\u00f3n con el cliente, \u00a1optimice sus llamadas con el <em>smart pairing<\/em>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios de atenci\u00f3n al cliente son elementos clave para la reputaci\u00f3n de las empresas. Estos servicios permiten recoger abundante informaci\u00f3n sobre los clientes gracias a las llamadas recibidas por los agentes. Reclamaciones, preguntas concretas, satisfacci\u00f3n: estos datos tan valiosos desempe\u00f1an un papel central en la mejora de la relaci\u00f3n con el cliente. Si bien [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":36009,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76,129],"tags":[],"class_list":["post-36120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36120"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36122,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36120\/revisions\/36122"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36009"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}