{"id":36298,"date":"2023-11-24T12:56:52","date_gmt":"2023-11-24T11:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/svi-optimisez-votre-centre-dappels-pour-une-meilleure-interaction\/"},"modified":"2023-12-05T10:32:51","modified_gmt":"2023-12-05T09:32:51","slug":"ivr-optimice-call-center-para-mejorar-la-interaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/ivr-optimice-call-center-para-mejorar-la-interaccion\/","title":{"rendered":"IVR: \u00a1optimice su call center para mejorar la interacci\u00f3n!"},"content":{"rendered":"

La IVR (Interactive Voice Response<\/em>) es una herramienta esencial para optimizar su servicio al cliente. Sus beneficios en t\u00e9rminos de ganancia de tiempo, productividad y dinero ser\u00e1n del gusto de sus clientes, y tambi\u00e9n de sus agentes y su empresa. Con la Respuesta de Voz Interactiva (IVR), tendr\u00e1 la posibilidad de ofrecer un servicio r\u00e1pido y eficaz a su clientela para mejorar su experiencia global.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la Respuesta de Voz Interactiva?<\/span><\/h2>\n

La IVR o Respuesta de Voz Interactiva es un sistema telef\u00f3nico automatizado que permite interactuar con los clientes ofreci\u00e9ndoles opciones de respuesta por medio de un men\u00fa. El objetivo es proponer r\u00e1pidamente informaci\u00f3n grabada previamente y \u00fatil para quienes llaman (horarios, tr\u00e1mites administrativos, etc.) o transferirlos hacia el servicio o el interlocutor adecuados.<\/span><\/p>\n

Se pide al cliente que pulse una cifra en su tel\u00e9fono o que pronuncie su opci\u00f3n en voz alta para as\u00ed ser redirigido correctamente. El servicio inform\u00e1tico del host<\/em> de la empresa reconoce los tonos de DTMF o las frecuencias vocales emitidas por las teclas del tel\u00e9fono o la voz de la persona, lo cual le permite enviar una respuesta adecuada.<\/span><\/p>\n

IVR: indispensable para un call center<\/i> eficaz<\/span><\/h2>\n

El uso de una Respuesta de Voz Interactiva permite reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente a las peticiones de los clientes. La IVR sigue un esquema sencillo y r\u00e1pido que permite ser reactivo y optimizar la interacci\u00f3n con el cliente:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Clasificaci\u00f3n del llamante<\/span><\/li>\n
  • Comprensi\u00f3n de su necesidad<\/span><\/li>\n
  • Orientaci\u00f3n pertinente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Adem\u00e1s, la IVR cumple varias funciones que permiten mejorar el rendimiento de su call center<\/em>. Es una ventaja nada despreciable a nivel cuantitativo. En efecto, este sistema sirve para tratar cuestiones sencillas y as\u00ed sus empleados puedan dedicarse a problemas m\u00e1s complejos. Al reducirse el n\u00famero de llamadas que deben ser gestionadas por los agentes, se reducen los costes operativos y mejora la productividad de sus equipos. La automatizaci\u00f3n de las tareas sencillas es una medida encaminada a ofrecer un servicio al cliente continuo.<\/span><\/p>\n

    Adem\u00e1s, le permite gestionar de manera autom\u00e1tica un volumen de llamadas importante. Se atiende el 100\u00a0% de las llamadas entrantes, se transfiere a los llamantes hacia el servicio adecuado o se les devuelve la llamada para obtener un porcentaje de puesta en espera reducido y una tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto optimizada.<\/span><\/p>\n

    Una herramienta de mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n

    La IVR no solo mejora considerablemente el volumen de las solicitudes tratadas y la rapidez en la atenci\u00f3n a los clientes, adem\u00e1s es beneficiosa para la calidad. En efecto, cuando se dirige a la clientela hacia el servicio adecuado, un agente cualificado y competente podr\u00e1 responder precisamente a su solicitud. El llamante quedar\u00e1 plenamente satisfecho de su llamada.<\/span><\/p>\n