Hoy en d\u00eda, los consumidores est\u00e1n acostumbrados a recibir respuestas r\u00e1pidas. El desarrollo de la web y de los servicios en linea tambi\u00e9n ha favorecido la competencia entre las marcas. Por lo tanto, hoy en d\u00eda es extremadamente importante ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente para fidelizarlo.<\/p>\n
Para ello, cada vez m\u00e1s empresas optan por utilizar soluciones inform\u00e1ticas cada vez m\u00e1s sofisticadas, como las que proporciona el Contact Center de Vocalcom. \u00a1La inteligencia artificial es una tecnolog\u00eda que tambi\u00e9n es revolucionaria en este \u00e1mbito!<\/p>\n
La IA se ha vuelto r\u00e1pidamente esencial en los \u00faltimos a\u00f1os. Este fen\u00f3meno no sorprende, ya que sabemos que la Inteligencia Artificial ofrece muchas ventajas a las empresas B2B y B2C.<\/p>\n
La IA es especialmente capaz de asumir determinadas tareas de amplio valor a\u00f1adido, con total autonom\u00eda. Esto permite redirigir a los agentes a misiones m\u00e1s complejas y esenciales, pero tambi\u00e9n ahorrar tiempo dentro de la empresa. Estas ventajas repercuten entonces en la experiencia del cliente, ya que la organizaci\u00f3n de los equipos de ventas o de atenci\u00f3n al cliente es mucho mejor.<\/p>\n
Con el desarrollo de la inteligencia artificial, los chatbots y los voicebots han vuelto a estar en primer plano. De hecho, los recientes avances en IA han permitido aportar un nuevo impulso a estas dos tecnolog\u00edas de inform\u00e1ticas. Impulsadas por la inteligencia artificial y sus progresos, ahora pueden dar respuestas satisfactorias a los clientes, todo de forma automatizada.<\/p>\n
Los chatbots, adoptados por muchas empresas, permiten aportar respuestas claras e instant\u00e1neas a los clientes que las desean. Disponibles en cualquier momento del d\u00eda (24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana), los chatbots efect\u00faan una clasificaci\u00f3n inicial de las interacciones. Las consultas y reclamaciones m\u00e1s complejas tambi\u00e9n se redirigen a los agentes mejor calificados.<\/p>\n
Por su parte, los voicebots van a\u00fan m\u00e1s all\u00e1 ya que son capaces de responder de forma oral a los clientes que utilizan este servicio. Una vez m\u00e1s, es la Inteligencia Artificial la que da vida a los voicebots. Esto puede resultar especialmente \u00fatil a la hora de redirigir determinadas llamadas entrantes. En esta situaci\u00f3n, incluso se puede reducir el tiempo de espera, lo que mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n