{"id":37405,"date":"2023-11-14T17:54:52","date_gmt":"2023-11-14T16:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/comment-allier-differents-canaux-pour-une-strategie-client-complete-media-blending-en-lumiere\/"},"modified":"2024-10-04T14:31:40","modified_gmt":"2024-10-04T12:31:40","slug":"como-combinar-diferentes-canales-crear-estrategia-completa-atencion-cliente-media-blending","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-combinar-diferentes-canales-crear-estrategia-completa-atencion-cliente-media-blending\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo combinar diferentes canales y crear una estrategia completa para la atenci\u00f3n del cliente? Media blending en el centro."},"content":{"rendered":"

Para una empresa exitosa y con una amplia cartera de clientes fieles, es importante adoptar una estrategia adecuada. El primer paso es garantizar un contacto f\u00e1cil, adaptado a los h\u00e1bitos y preferencias de sus clientes. Para ello, es fundamental combinar los diferentes canales de comunicaci\u00f3n disponibles de una manera que resulte tan pr\u00e1ctica para el cliente como para la empresa. Si quiere aprovechar al m\u00e1ximo las ventajas de la experiencia omnicanal, le invitamos a descubrir el concepto de \u00abmedia blending\u00bb.<\/span><\/p>\n

Optar por un software de centro de contacto omnicanal<\/strong><\/span><\/h2>\n

Combinar los diferentes canales de comunicaci\u00f3n puede resultar muy beneficioso para la empresa, que ahorrar\u00e1 una cantidad considerable de tiempo y mejorar\u00e1 su eficacia, sobre todo por las ventajas del \u00abmedia blending\u00bb.<\/span><\/p>\n

Software de centro de contacto omnicanal: principio y definici\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n

Independientemente del tama\u00f1o de la empresa, gestionar los contactos entrantes y salientes puede resultar complejo. Estas herramientas son imprescindibles para no dejar ninguna llamada sin atender. Estas plataformas \u00a8todo en uno\u00a8 centralizan todos los canales de comunicaci\u00f3n: SMS, correos electr\u00f3nicos, formularios web, tel\u00e9fono, redes sociales, etc.<\/span><\/p>\n

Con una plataforma de este tipo, todas sus interacciones con los clientes se centralizar\u00e1n en una \u00fanica interfaz. Su practicidad es indiscutible. Sus agentes podr\u00e1n utilizar diferentes canales simult\u00e1neamente para satisfacer las necesidades de los clientes con solo unos pocos clics.<\/span><\/p>\n

Los beneficios del software de centro de contacto omnicanal<\/strong><\/span><\/h3>\n

Es innegable que una experiencia omnicanal es bastante interesante. En una era en la que los medios de comunicaci\u00f3n son diversos y variados, sus empleados deben ser capaces de seleccionar y clasificar la informaci\u00f3n. Al utilizar una plataforma que re\u00fane todos los canales, ahorran un tiempo considerable, ya que todas las comunicaciones aparecen en la misma pantalla. Sus equipos mejorar\u00e1n su productividad a diario y podr\u00e1n centrar su atenci\u00f3n en nuevas tareas.<\/span><\/p>\n

Entre las ventajas m\u00e1s significativas de esta plataforma, destacamos tambi\u00e9n la posibilidad de llevar un seguimiento preciso de la actividad. Gracias a un panel de control m\u00e1s completo, podr\u00e1 supervisar su desempe\u00f1o y disponer de toda la informaci\u00f3n necesaria para mejorarlo. Al combinar diferentes canales, garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

El \u00abmedia blending\u00bb: una estrategia, muchas ventajas<\/strong><\/span><\/h2>\n

El \u00abmedia blending\u00bb (o combinaci\u00f3n de medios) puede ayudarle a gestionar los canales de comunicaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n le contamos algunos detalles sobre esta t\u00e9cnica, as\u00ed como sus ventajas para la empresa que la implementa.<\/span><\/p>\n

En pocas palabras, lo que denominamos \u00abmedia blending\u00bb corresponde a la posibilidad de pasar f\u00e1cilmente de un medio de comunicaci\u00f3n a otro. De esta manera, podr\u00e1 procesar diferentes canales a la vez para mejorar la productividad (llamadas, SMS, correos electr\u00f3nicos, redes sociales, etc.), pero tambi\u00e9n responder a las necesidades de los clientes, sean cuales sean sus h\u00e1bitos. En definitiva, se trata de un conjunto de herramientas que permiten a los centros de contacto recibir y compartir informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/span><\/p>\n

El \u00abmedia blending\u00bb permite que el software de su centro de contacto omnicanal facilite los intercambios entre la empresa y sus clientes. Es clave para proponer a los agentes una comunicaci\u00f3n fluida y pr\u00e1ctica que les permita gestionar eficazmente los flujos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para una empresa exitosa y con una amplia cartera de clientes fieles, es importante adoptar una estrategia adecuada. El primer paso es garantizar un contacto f\u00e1cil, adaptado a los h\u00e1bitos y preferencias de sus clientes. Para ello, es fundamental combinar los diferentes canales de comunicaci\u00f3n disponibles de una manera que resulte tan pr\u00e1ctica para el […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":36215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77,129],"tags":[],"class_list":["post-37405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37405"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37407,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37405\/revisions\/37407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}