{"id":37737,"date":"2024-12-10T15:07:38","date_gmt":"2024-12-10T14:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/3-axes-pour-developper-la-performance-de-votre-centre-de-contact\/"},"modified":"2025-01-10T17:04:07","modified_gmt":"2025-01-10T16:04:07","slug":"3-ejes-para-impulsar-el-rendimiento-de-tu-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/3-ejes-para-impulsar-el-rendimiento-de-tu-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"3 ejes para impulsar el rendimiento de tu centro de contacto"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Desde la elecci\u00f3n de la tecnolog\u00eda utilizada en tu <b>centro de contacto<\/b> hasta la gesti\u00f3n de los equipos, son varios los ejes clave que pueden influir en tus resultados. Para mejorarlos, te invitamos a descubrir tres de ellos.\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Si dedicas tiempo a evaluar tus h\u00e1bitos y establecer otros nuevos, de acuerdo con tus necesidades, podr\u00e1s <b>aumentar tu productividad<\/b> y, al mismo tiempo, mejorar <b>la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW70027766 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW70027766 BCX0\">Tecnolog\u00edas y atenci\u00f3n al cliente: para ir un paso por delante<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW70027766 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\">Actualmente existen y se est\u00e1n desarrollando <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\">diversas tecnolog\u00edas<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\"> para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Como sabes, cada vez son m\u00e1s exigentes en lo que respecta a <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW181215535 BCX0\" href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\">. Este servicio debe ser <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\">r\u00e1pido, eficaz y personalizado<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW181215535 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW181215535 BCX0\">, de lo contrario corres el riesgo de que se marchen a la competencia. Con Vocalcom, ahora puedes acceder a tecnolog\u00edas potentes y flexibles para tu centro de contacto. En concreto, nos referimos a estas cuatro soluciones:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW181215535 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW30611978 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW30611978 BCX0\">Respuesta de voz interactiva (IVR)<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW30611978 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW30611978 BCX0\"><strong>:<\/strong> este sistema de telefon\u00eda basado en men\u00fas permite ahorrar tiempo o garantizar una disponibilidad las 24 horas del d\u00eda.\u202f<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW18493919 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW18493919 BCX0\">An\u00e1lisis de voz:<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW18493919 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW18493919 BCX0\"> al analizar la voz de tus clientes, es posible comprenderlos mejor. De estos an\u00e1lisis se puede extraer informaci\u00f3n \u00fatil de diversa \u00edndole como el estado de \u00e1nimo, las necesidades, los sentimientos, etc.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW18493919 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW56052653 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW56052653 BCX0\">IA y automatizaci\u00f3n<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW56052653 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW56052653 BCX0\"><strong>:<\/strong> con la aparici\u00f3n de herramientas automatizadas como <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW56052653 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW56052653 BCX0\">, asistentes virtuales y distribuidores autom\u00e1ticos de llamadas, un centro de contacto puede mejorar considerablemente la calidad de su servicio (respuestas r\u00e1pidas, distintos canales, ahorro de tiempo, etc.).<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW56052653 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong><span class=\"TextRun SCXW103801966 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW103801966 BCX0\">Nube:<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW103801966 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW103801966 BCX0\"> los agentes pueden intervenir en cualquier momento, trabajen a distancia o de manera presencial.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW103801966 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW230240581 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW230240581 BCX0\">Apostar por las nuevas tecnolog\u00edas permite anticiparse a las necesidades de los clientes. \u00a1Hoy en d\u00eda,<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW230240581 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW230240581 BCX0\"> la proactividad<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW230240581 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW230240581 BCX0\"> es una cualidad esencial!<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW230240581 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW153025138 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW153025138 BCX0\">Gesti\u00f3n de equipos: para impulsar el compromiso<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW153025138 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aunque las tecnolog\u00edas mencionadas anteriormente son f\u00e1ciles de usar, a algunos agentes se les pueden resistir. Por eso es recomendable <b>formar a los equipos<\/b> con arreglo a sus necesidades reales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al brindarles una <b>formaci\u00f3n adaptada<\/b> en el propio centro de contacto, se puede mejorar el bienestar en el trabajo. Algo que, posteriormente, puede tambi\u00e9n aumentar el compromiso y el rendimiento individuales mientras reduce el desgaste. Sabiendo esto, <b>el an\u00e1lisis de las interacciones <\/b>es una estrategia que da sus frutos. Entre otras cosas, permite <b>identificar los puntos fuertes y d\u00e9biles<\/b> de cada agente. \u00bfQui\u00e9n necesita formaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 dificultades est\u00e1n apareciendo? Las respuestas a estas preguntas te resultar\u00e1n especialmente \u00fatiles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al mismo tiempo, es importante que el administrador de tu centro de contacto se tome el tiempo para<b> transmitir comentarios peri\u00f3dicos<\/b> a los equipos. Felicitar por los \u00e9xitos, insistir en las \u00e1reas de mejora, dar ejemplos concretos\u2026 La<b> cr\u00edtica constructiva y justa<\/b> tambi\u00e9n puede ser fundamental para el compromiso y el rendimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><span class=\"TextRun SCXW77069333 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW77069333 BCX0\">Compromiso proactivo: una clave para la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW77069333 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ante las nuevas expectativas de los clientes, la proactividad es m\u00e1s necesaria que nunca. Esto significa que debes ser capaz de <b>prever<\/b> (e incluso resolver) los problemas que surjan, antes de que se agraven o se manifiesten.\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al poder <b>interactuar en el momento oportuno<\/b>, a trav\u00e9s del canal adecuado, por un motivo relevante y con el agente m\u00e1s especializado en ese tema, <b>la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b> puede ser total. \u00a1Nada mejor para fidelizar y mejorar tu reputaci\u00f3n! M\u00e1s all\u00e1 de esto, la proactividad debe ir acompa\u00f1ada de una<b> comunicaci\u00f3n personalizada<\/b> para que el servicio prestado sea lo m\u00e1s agradable posible.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Si desarrollas los tres ejes que presentamos en este art\u00edculo, los buenos resultados no deber\u00edan tardar en llegar. Es todo lo que necesitas para <b>mejorar el rendimiento de tu centro de contacto.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la elecci\u00f3n de la tecnolog\u00eda utilizada en tu centro de contacto hasta la gesti\u00f3n de los equipos, son varios los ejes clave que pueden influir en tus resultados. 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