{"id":37816,"date":"2025-02-21T12:28:37","date_gmt":"2025-02-21T11:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/optimisation-des-centres-de-contact-le-role-des-chatbots-dans-la-reduction-des-couts\/"},"modified":"2025-02-27T15:40:56","modified_gmt":"2025-02-27T14:40:56","slug":"optimizacion-centros-de-contacto-papel-chatbots-en-reduccion-de-costes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/optimizacion-centros-de-contacto-papel-chatbots-en-reduccion-de-costes\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n de los centros de contacto: el papel de los chatbots en la reducci\u00f3n de costes"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"TextRun SCXW189745927 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\">Cada vez m\u00e1s, <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW189745927 BCX0\">los software<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\"> de centro de contacto son plataformas dise\u00f1adas para <\/span><\/span><strong><span class=\"TextRun SCXW189745927 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\">centralizar todos los canales de comunicaci\u00f3n <\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW189745927 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\"><strong>de una empresa<\/strong>. Nos referimos a llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, redes sociales, etc. Estas soluciones permiten adaptarse a las preferencias de los clientes y ofrecerles una experiencia m\u00e1s fluida. Mientras que el centro de contacto facilita la gesti\u00f3n de las comunicaciones a sus empleados, existe un dispositivo paralelo que puede resultar muy adecuado y suponer una verdadera reducci\u00f3n de costes: <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW189745927 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\">los <\/span><strong><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW189745927 BCX0\">chatbots<\/span><\/strong><\/span><span class=\"TextRun SCXW189745927 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW189745927 BCX0\">.\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW189745927 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW133863623 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW133863623 BCX0\">C\u00f3mo funcionan los <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW133863623 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW133863623 BCX0\">\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW133863623 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para entender c\u00f3mo los chatbots pueden ayudar a una empresa a reducir sus costes anuales, primero es fundamental <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">definir c\u00f3mo funcionan<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los chatbots aparecen con la llegada de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">la inteligencia artificial<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Traducidos literalmente como \u00abrobots de conversaci\u00f3n\u00bb, son herramientas capaces de procesar una gran cantidad de datos. Para <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ahorrar tiempo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, sustituyen a los agentes del centro de contacto y proporcionan <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">una respuesta automatizada<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> a muchas consultas generales. Esta alternativa descarga a sus empleados y ofrece una respuesta r\u00e1pida a sus clientes.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En resumen, los chatbots presentan <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">m\u00faltiples ventajas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> para una empresa, cuando est\u00e1n programados correctamente:\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW151043198 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW151043198 BCX0\">Un<\/span><\/span><strong><span class=\"TextRun SCXW151043198 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW151043198 BCX0\"> tratamiento r\u00e1pido<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW151043198 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW151043198 BCX0\"><strong> de las solicitudes<\/strong> de los clientes para una satisfacci\u00f3n \u00f3ptima.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW88801245 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88801245 BCX0\">Un <\/span><\/span><strong><span class=\"TextRun SCXW88801245 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88801245 BCX0\">ahorro de tiempo<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW88801245 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88801245 BCX0\"><strong> para los empleados<\/strong>, que mejoran su productividad d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW203465321 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203465321 BCX0\">Una <\/span><\/span><strong><span class=\"TextRun SCXW203465321 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203465321 BCX0\">reducci\u00f3n significativa de costes<\/span><\/span><\/strong><span class=\"TextRun SCXW203465321 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203465321 BCX0\">.\u202f<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW203465321 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW62302367 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW62302367 BCX0\">Usar <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW62302367 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW62302367 BCX0\"> para gestionar menos contactos<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW62302367 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00bfC\u00f3mo ayudan los chatbots a reducir el n\u00famero de contactos que deben atender los centros de llamadas? La respuesta es muy sencilla. Est\u00e1n configurados para responder una gran cantidad de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">consultas generales.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Como las procesan de<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> forma autom\u00e1tica<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, reducen el n\u00famero de contactos y, a su vez, la gesti\u00f3n por parte de los equipos.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al reducir el n\u00famero de contactos, se mejora la <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">eficiencia operativa <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">y se libera tiempo para que los empleados puedan centrarse en otras tareas de mayor valor a\u00f1adido. Esta productividad conduce inevitablemente a una reducci\u00f3n de costes; una causa y efecto que explicaremos con m\u00e1s detalle a continuaci\u00f3n.\u202f\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW48143081 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW48143081 BCX0\">Reducci\u00f3n de costes gracias a los <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW48143081 BCX0\">chatbots<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW48143081 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Los chatbots son cada vez m\u00e1s eficientes y pueden responder a un gran n\u00famero de solicitudes de clientes proponi\u00e9ndoles <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">soluciones adecuadas.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> En tan solo unos minutos, y sin necesidad de preguntar a sus equipos, el cliente tendr\u00e1 una respuesta a su pregunta y la<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> satisfacci\u00f3n ser\u00e1 significativa<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Esta eficacia mejora considerablemente la atenci\u00f3n. Sin embargo, si el chatbot no puede responder a la solicitud del cliente, se le redirige a un operador.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En la mayor\u00eda de los casos, los usuarios que utilizan chatbots se muestran satisfechos y no se ven en la necesidad de recurrir a un agente. Adem\u00e1s, un estudio muestra que el 71\u202f% prefiere poder hacer online todo lo que tramita en persona o por tel\u00e9fono (seg\u00fan <\/span><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\"><span data-contrast=\"none\">la 6\u00aa edici\u00f3n del \u00abState of the connected customer\u00bb de Salesforce<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">). De hecho, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">los costes anuales est\u00e1n disminuyendo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> gracias a una reducci\u00f3n de los gastos operativos, tanto de personal como de infraestructura.\u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez m\u00e1s, los software de centro de contacto son plataformas dise\u00f1adas para centralizar todos los canales de comunicaci\u00f3n de una empresa. Nos referimos a llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, redes sociales, etc. Estas soluciones permiten adaptarse a las preferencias de los clientes y ofrecerles una experiencia m\u00e1s fluida. 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