{"id":37826,"date":"2025-01-31T12:12:59","date_gmt":"2025-01-31T11:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/comment-combiner-ia-et-omnicanal-pour-un-service-client-de-nouvelle-generation\/"},"modified":"2025-02-27T16:14:51","modified_gmt":"2025-02-27T15:14:51","slug":"combinar-ia-y-omnicanalidad-para-ofrecer-atencion-al-cliente-de-ultima-generacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/combinar-ia-y-omnicanalidad-para-ofrecer-atencion-al-cliente-de-ultima-generacion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo combinar IA y omnicanalidad para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de \u00faltima generaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">En los procesos de ventas actuales, las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Por tanto, el servicio de atenci\u00f3n al cliente debe ser m\u00e1s r\u00e1pido, pero tambi\u00e9n estar m\u00e1s disponible y ofrecer interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas, independientemente del canal. Para poder dar respuesta a todo esto, diferenciarse y brindar la mejor experiencia al cliente, las empresas cuentan con dos recursos: la inteligencia artificial y la omnicanalidad.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al hacer de la IA su principal aliada, encontrar\u00e1 la forma ideal de proponer una experiencia de cliente fluida y continua, as\u00ed como nuevos servicios en todos los canales combinando inteligencia artificial y agentes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW79435145 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW79435145 BCX0\">\u00bfPor qu\u00e9 integrar la IA en su estrategia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW79435145 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW79435145 BCX0\">?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW79435145 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW262021586 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW262021586 BCX0\">Integrar la IA en su estrategia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW262021586 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262021586 BCX0\"> presenta numerosas ventajas para su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esto es debido a varios motivos:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW262021586 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">El uso de asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial (chatbots y voicebots disponibles de manera ininterrumpida) permite responder r\u00e1pidamente a las preguntas m\u00e1s sencillas de los clientes y optimizar as\u00ed la capacidad de respuesta y la disponibilidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Gracias al sistema de automatizaci\u00f3n, la IA puede absorber las tareas repetitivas para que los equipos se centren en las m\u00e1s complejas. Es una forma eficaz de reducir los tiempos de respuesta de los agentes y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Al integrar la IA en el software del centro de contacto omnicanal, tambi\u00e9n aumenta la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente: el <\/span><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ccaas\/hermes-interactions-analytics\/\"><span data-contrast=\"none\">an\u00e1lisis de datos<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> realizado por la IA permite adaptar las respuestas al perfil del consumidor, ofrecer recomendaciones adecuadas y garantizar una experiencia de cliente m\u00e1s fluida.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Al recopilar datos en todos los canales y utilizar an\u00e1lisis predictivos, podr\u00e1 prever mejor las necesidades de los clientes y descifrar sus intenciones. Adem\u00e1s, con la informaci\u00f3n proporcionada por las calificaciones, su empresa podr\u00e1 identificar posibles compradores.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW144623503 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144623503 BCX0\">Atenci\u00f3n al cliente: \u00bfc\u00f3mo implementar una estrategia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW144623503 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW144623503 BCX0\"> optimizada por IA?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW144623503 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW166938170 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW166938170 BCX0\">Desde la elecci\u00f3n de herramientas hasta la formaci\u00f3n y el apoyo al personal, su estrategia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW166938170 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW166938170 BCX0\"> impulsada por inteligencia artificial debe ser lo suficientemente clara y relevante para mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente y garantizar una experiencia ideal para el consumidor en todos los canales.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW166938170 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW139508385 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW139508385 BCX0\">Elegir las herramientas adecuadas<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW139508385 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoy en d\u00eda, existen muchas herramientas impulsadas por IA que automatizan la gesti\u00f3n de las interacciones con los clientes en diferentes canales. Chatbots, CRM potenciado por IA, sistemas de an\u00e1lisis de sentimientos o de an\u00e1lisis predictivo\u2026 Estas soluciones nos permiten responder de forma m\u00e1s eficaz a las necesidades de los clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Adem\u00e1s, su eficacia se basa tanto en su flexibilidad como en su capacidad de adaptarse a todos los canales utilizados por los clientes, desde las redes sociales hasta las aplicaciones, pasando por el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW254832581 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW254832581 BCX0\">Formar a los equipos<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW254832581 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span class=\"TextRun SCXW170313985 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW170313985 BCX0\">Para que los supervisores y administradores analicen y configuren campa\u00f1as proactivas efectivas, deben recibir una formaci\u00f3n adecuada sobre las particularidades de sus herramientas basadas en IA. Al ofrecerles una formaci\u00f3n adecuada para integrar la inteligencia artificial en sus procesos, dar\u00e1 a los agentes la oportunidad de ser m\u00e1s espec\u00edficos y relevantes en sus diversas tareas y, de esta manera, brindar un servicio al cliente m\u00e1s eficaz.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW170313985 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW192934382 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW192934382 BCX0\">Garantizar la coherencia entre los canales<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW192934382 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span class=\"TextRun SCXW203372635 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203372635 BCX0\">Una de las principales dificultades de la estrategia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW203372635 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW203372635 BCX0\"> es lograr una buena sincronizaci\u00f3n y una coherencia de datos y del seguimiento en todos los canales. El uso de la inteligencia artificial debe servir para ofrecer una experiencia continua y fluida al consumidor. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW203372635 BCX0\">Adem\u00e1s, un sistema integrado basado en IA debe ser capaz de centralizar todos los datos e informaci\u00f3n en una \u00fanica plataforma para que todos puedan consultarlos y, de esta manera, garantizar una experiencia fluida al cliente.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW203372635 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los procesos de ventas actuales, las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Por tanto, el servicio de atenci\u00f3n al cliente debe ser m\u00e1s r\u00e1pido, pero tambi\u00e9n estar m\u00e1s disponible y ofrecer interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas, independientemente del canal. 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