{"id":37866,"date":"2025-03-18T10:34:15","date_gmt":"2025-03-18T09:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/logiciels-de-centres-dappel-quels-gains-de-productivite-esperer\/"},"modified":"2025-03-21T14:44:39","modified_gmt":"2025-03-21T13:44:39","slug":"software-call-centers-como-inciden-en-la-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/software-call-centers-como-inciden-en-la-productividad\/","title":{"rendered":"Software de Call Centers: \u00bfc\u00f3mo inciden en la productividad?"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s empresas recurren a un software de centro de llamadas<\/strong> para mejorar la calidad de su atenci\u00f3n al cliente<\/strong> o para impulsar la productividad de sus agentes. Esta herramienta ahora viene acompa\u00f1ada de numerosas tecnolog\u00edas y opciones que permiten transformar de manera duradera la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong>. En lo relativo a la productividad, \u00bfqu\u00e9 podemos esperar realmente de un software de centro de llamadas? Para ayudarle a hacerse una idea, Vocalcom<\/strong> le explica sus principales ventajas en este \u00e1mbito.<\/p>\n

Software de centro de llamadas: una herramienta con m\u00faltiples ventajas<\/h2>\n

El software de centro de llamadas<\/a> es una herramienta que ayuda a aumentar la productividad del equipo al tiempo que promueve la satisfacci\u00f3n del cliente. Para lograr tal resultado, este software posee varias ventajas innegables. En primer lugar, permite acceder a los datos en tiempo real<\/strong> a trav\u00e9s de una interfaz intuitiva. Si se combina con un CRM su eficacia es insuperable, ya que agrupa todos los datos<\/strong> en un mismo lugar y permite encontrarlos m\u00e1s f\u00e1cilmente.\u00a0<\/p>\n

Pero estas no son las \u00fanicas ventajas de un software de call center. Por ejemplo, puede contar con sistemas de alto rendimiento como el servidor de voz interactivo<\/strong> (IVR) o el distribuidor autom\u00e1tico de llamadas<\/strong> (ACD). M\u00e1s all\u00e1 de todo esto, el software de centro de llamadas tambi\u00e9n permite agrupar todos los canales con un enfoque omnicanal<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n

En resumen, facilita el trabajo de los agentes al simplificar las interacciones con los clientes y aportar m\u00e1s coherencia y fluidez<\/strong> al d\u00eda a d\u00eda. \u00a1Como para no mejorar la productividad global!<\/p>\n

Aumente su productividad con el software de centro de llamadas<\/h2>\n

Como l\u00edder mundial de soluciones de centros de contacto en la nube<\/strong>, Vocalcom le ofrece un software de centro de llamadas de alto rendimiento con el que podr\u00e1 gestionar las interacciones entrantes y salientes. Pensando siempre en la productividad, las distintas funciones innovadoras que propone son clave para las relaciones con los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Integraci\u00f3n con un CRM: centralizar la informaci\u00f3n<\/h3>\n

En primer lugar, sabemos que es extremadamente importante tener a mano la informaci\u00f3n correcta<\/strong> para poder satisfacer mejor las expectativas de los clientes. Para ello, nuestro software se integra perfectamente con su CRM<\/strong> y centraliza todos sus datos.<\/p>\n

IA y automatizaci\u00f3n: evitar las tareas de poco valor a\u00f1adido<\/h3>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os han surgido nuevas tecnolog\u00edas destinadas a aumentar la productividad. Una de ellas es la inteligencia artificial<\/strong>, de la que se habla constantemente. Chatbots, an\u00e1lisis de datos, elecci\u00f3n del canal adecuado, smart pairing<\/em>\u2026 Todas estas innovaciones permiten a los agentes ahorrarse las tareas repetitivas para centrarse en aquellas de mayor valor a\u00f1adido<\/strong>.<\/p>\n

Enrutamiento inteligente: distribuidor autom\u00e1tico de llamadas<\/h3>\n

Gracias al distribuidor autom\u00e1tico de llamadas<\/strong> (ACD), el enrutamiento inteligente es ya una realidad que ayuda a aumentar los \u00edndices de ocupaci\u00f3n de los agentes. Esta soluci\u00f3n redirige autom\u00e1ticamente un contacto entrante al agente adecuado<\/strong>, es decir, al que est\u00e9 cualificado y disponible para atenderlo. El ACD tambi\u00e9n puede priorizar el enrutamiento de llamadas en funci\u00f3n del perfil del cliente: grandes cuentas, clientes fieles, etc.<\/p>\n

Live Chat: hablar con varios clientes al mismo tiempo<\/h3>\n

Ante las llamadas, el Live Chat<\/strong> demuestra ser una excelente soluci\u00f3n complementaria. Con esta funci\u00f3n bajo pedido, el mismo agente puede gestionar diferentes casos a la vez<\/strong><\/a>. De esta forma, es posible resolver m\u00faltiples problemas en un tiempo r\u00e9cord, lo que ayuda a aumentar la productividad, especialmente durante los picos de llamadas.<\/strong><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n predictiva: definir la mejor estrategia de llamadas y recordatorios<\/h3>\n

Por \u00faltimo, la automatizaci\u00f3n predictiva de llamadas<\/strong> permite, por su parte, aumentar la accesibilidad de los agentes, ya que es posible llamar a varios n\u00fameros al mismo tiempo. En este contexto, se utilizan algoritmos para definir y seguir una estrategia<\/strong> adaptada a sus objetivos. De nuevo, el ahorro de tiempo<\/strong> puede ser inmenso.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo medir la productividad de un centro de llamadas?<\/h2>\n

Si decide utilizar un software de centro de llamadas<\/strong> por primera vez, es importante supervisar su rendimiento, especialmente en las semanas y meses posteriores a su implementaci\u00f3n. Para ello es necesario tener en cuenta varios KPI<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Para medir su productividad<\/a>, le recomendamos especialmente que analice el indicador de calidad de servicio<\/strong>, la duraci\u00f3n media de la conversaci\u00f3n (DMC), la duraci\u00f3n media de tratamiento (DMT) y el porcentaje de resoluci\u00f3n en el primer contacto<\/strong>. Estos KPI deber\u00edan ayudarle a realizar un seguimiento de la actividad de su centro de llamadas y a comprender el impacto del software del centro de llamadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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