{"id":8003,"date":"2016-06-10T20:36:00","date_gmt":"2016-06-10T18:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/tres-problemas-los-agente-de-su-centro-de-llamadas-probablemente-estan-enfrentando-en-este-momento\/"},"modified":"2022-03-28T16:11:48","modified_gmt":"2022-03-28T14:11:48","slug":"tres-problemas-los-agente-de-su-centro-de-llamadas-probablemente-estan-enfrentando-en-este-momento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/tres-problemas-los-agente-de-su-centro-de-llamadas-probablemente-estan-enfrentando-en-este-momento\/","title":{"rendered":"Tres Problemas los Agente de su Centro de Llamadas Probablemente Est\u00e1n Enfrentando en este Momento"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente de su posici\u00f3n en el viaje de centros de contacto, si es que eres el Director Ejecutivo de un nuevo negocio con s\u00f3lo 10 empleados o un ejecutivo que supervisa la sucursal de una gran empresa, soluciones para los centros de llamadas son imprescindibles cuando se enfrentan a problemas comunes. Vamos a ver unos cuantos temas que su centro de llamadas puede confrontar con frecuencia, adem\u00e1s de formas r\u00e1pidas para resolverlos.<\/span><\/p>\n<h2><strong>1.) La falta de estructura<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las perspectivas de una carrera en un centro de llamadas inmediatamente se convirtieron limitadas despu\u00e9s de la agobiante recesi\u00f3n del a\u00f1o 2008. Con la p\u00e9rdida de empleos, su organizaci\u00f3n puede correr el riesgo de perder su estructura general, sus mejores agentes, los altos est\u00e1ndares establecidos y los resultados finales positivos. Aunque todav\u00eda tratamos con una econom\u00eda fr\u00eda, es importante recordar que no debemos comprometer el rendimiento de nuestros agentes para el ahorrar costos, ya que le costar\u00e1 muy caro al largo plazo.<\/span><\/p>\n<h3><strong>2.) La lucha para satisfacer la demanda del cliente<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la tasa de ausencia anual en los centros de contacto parece ser diminuta al 11 por ciento sobre un hipot\u00e9tico centro de contacto de 100 asientos, esto significa que s\u00f3lo 89 asientos est\u00e1n ocupados. De hecho, tener menos empleados, independientemente del porcentaje, afecta la calidad del servicio. A medida que llaman los clientes y son puesto en espera los agentes se ven obligados a acelerar las llamadas, sacrificando la calidad del servicio por la cantidad. Aseg\u00farese de que las soluciones de su centros de llamadas sea totalmente intuitivas e integradas, adem\u00e1s de tener una base de conocimientos r\u00e1pida, sin embargo, efectiva que cumpla con la demanda de todos sus clientes.<\/span><\/p>\n<h3><strong>3.) Agentes aburridos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El trabajo del centro de llamadas puede ser muy repetitivo, y por lo tanto, conduce a la p\u00e9rdida de entusiasmo de los agentes. Esto, por supuesto, podr\u00eda dar lugar a absentismo y la rotaci\u00f3n de personal. Para superar esta sensaci\u00f3n rancia, anime a sus agentes con juegos creativos, encuestas y incentivos para mantener los jugos creativos fluyendo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Independientemente de su posici\u00f3n en el viaje de centros de contacto, si es que eres el Director Ejecutivo de un nuevo negocio con s\u00f3lo 10 empleados o un ejecutivo que supervisa la sucursal de una gran empresa, soluciones para los centros de llamadas son imprescindibles cuando se enfrentan a problemas comunes. 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