{"id":8004,"date":"2014-07-25T20:57:00","date_gmt":"2014-07-25T18:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-amenazas-principales-para-su-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2023-01-05T14:32:01","modified_gmt":"2023-01-05T13:32:01","slug":"las-amenazas-principales-para-su-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-amenazas-principales-para-su-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Los escollos Principales para su Centro de Llamadas"},"content":{"rendered":"

La incorporaci\u00f3n de un software para su centro de llamadas<\/a> es uno de los factores m\u00e1s importantes para el crecimiento de su negocio, sin importar su tama\u00f1o actual. La raz\u00f3n principal de ello es que las soluciones correctas ser\u00e1n su primera l\u00ednea de defensa para las amenazas en contra de su centro. A medida que se prepara para la implementaci\u00f3n de su centro de llamadas, no solo se enfoque en la calculadora ni en la manera de a\u00f1adir los gastos a su plan de negocios, sino que tambi\u00e9n debe considerar tres amenazas cr\u00edticas que la mayor\u00eda de negocios y sus centros llamadas encuentran.<\/u><\/p>\n

Resoluciones Inadecuadas en la Primera Llamada (FCR, First Call Resoutions)<\/strong><\/h2>\n

La resoluci\u00f3n de la primera llamada<\/a>, es decir, la primera vez que un cliente se pone en contacto, es considerada uno de los factores m\u00e1s importantes para lograr la satisfacci\u00f3n de un cliente en el centro de llamadas. La amenaza de una pobre resoluci\u00f3n en la primera llamada puede ser un mal presagio para cualquier negocio. De hecho, de acuerdo a una encuesta realizada por el grupo Dimensional Research, es menos probable que las personas recuerden las experiencias positivas en comparaci\u00f3n con las negativas en lo que respecta a la atenci\u00f3n que reciben como clientes. Adem\u00e1s, apenas el 26 por ciento de los consumidores piensan que los centros de llamadas proveen la ayuda adecuada para solventar sus demandas<\/strong>. Se debe tener mucho cuidado, porque los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente pueden caer en el abrir y cerrar de un ojo.<\/p>\n

Incapacidad para Mejorar los Niveles de Rendimiento<\/strong><\/h2>\n

El rendimiento lo es todo en un centro de llamadas, y como gerente, una de sus tareas primordiales es asegurarse que sus agentes no est\u00e9n siendo subutilizados o permanezcan mucho tiempo inactivos. El estancamiento en el crecimiento es una constante frustraci\u00f3n para los gerentes y para el personal en general, pero con las soluciones superiores para centros de llamadas incluyendo marcadores predictivos avanzados se puede acelerar el n\u00famero de ventas y el rendimiento en el marketing al filtrar las se\u00f1ales telef\u00f3nicas que se encuentran ocupadas, los tel\u00e9fonos y los faxes desconectados, y las m\u00e1quinas contestadoras.<\/p>\n

Una Integraci\u00f3n Pobre<\/strong><\/h2>\n

Las complejas herramientas que los centros de llamadas incorporan en sus rutinas de negocios diarias incluyen desde marcadores predictivos avanzados, bases de datos de administraci\u00f3n de personal<\/a>, hasta aplicaciones y herramientas de seguridad para tarjetas de cr\u00e9dito. Mientras que estas herramientas resultan ser de mucha ayuda para los agentes, ellas pueden tambi\u00e9n volverse un complicado acertijo para resolver. Sin las soluciones en el lugar adecuado facilitando la integraci\u00f3n entre diferentes sistemas, las operaciones pueden volverse muy dif\u00edciles para realizar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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