{"id":8006,"date":"2016-06-28T03:23:00","date_gmt":"2016-06-28T01:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/el-rol-de-los-agentes-del-centro-de-llamadas-en-el-manejo-de-las-quejas-de-los-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:03","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:03","slug":"el-rol-de-los-agentes-del-centro-de-llamadas-en-el-manejo-de-las-quejas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/el-rol-de-los-agentes-del-centro-de-llamadas-en-el-manejo-de-las-quejas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"El Rol de los Agentes del Centro de Llamadas en el Manejo de las Quejas de los Clientes"},"content":{"rendered":"

Los representantes de los centros de llamadas son la primera l\u00ednea de defensa de las compa\u00f1\u00edas cuando se trata de resolver los problemas de los clientes. Como consecuencia, el peso de las frustraciones de los clientes usualmente cae sobre sus hombros, a pesar de no ser responsables del surgimiento del problema. Pese a esto, los agentes del centro de llamadas tienen la responsabilidad de hacer todo lo que est\u00e9 en su poder para asegurar la satisfacci\u00f3n completa del cliente, y el software correcto de centro de llamadas puede ayudar mucho a esto. <\/span>Un cliente insatisfecho puede ser muy da\u00f1ino para la imagen de su compa\u00f1\u00eda, De hecho, las investigaciones de la Oficina de la Casa Blanca para los Problemas de los Consumidores muestran que un cliente molesto hablar\u00e1 del asunto con un promedio de entre nueve a quince personas.<\/span><\/p>\n

El software correcto de centro de llamadas puede hacer que toda esa negatividad no se reproduzca al proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para solucionar el problema en las primeras instancias. A diferencia de las capacidades de la generaci\u00f3n anterior, los clientes de hoy pueden dejar su nombre y su n\u00famero de tel\u00e9fono a trav\u00e9s de un correo de voz y estar seguros que un agente se pondr\u00e1 en contacto con ellos en un periodo corto de tiempo. Adem\u00e1s, ahora los clientes tambi\u00e9n pueden descargar aplicaciones m\u00f3viles que les permiten ponerse en contacto con alguien de atenci\u00f3n al cliente tan s\u00f3lo con presionar un bot\u00f3n, o ser dirigidos a recibir atenci\u00f3n inmediata bas\u00e1ndose en la importancia y prioridad de su estatus y problema.<\/span>Opciones como estas no s\u00f3lo ayudan a resolver un problema de servicio en formas m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes, sino que tambi\u00e9n permiten que los clientes elijan c\u00f3mo quieren que sus llamadas sean manejadas, poni\u00e9ndolos en control.<\/span><\/p>\n

Maximizaci\u00f3n de Apoyo a la Gesti\u00f3n<\/h3>\n

Entre m\u00e1s poder reciban os agentes de la compa\u00f1\u00eda para tomar decisiones, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 para ellos resolver los problemas de los clientes. Si un problema debe ser escalado a un gerente, los agentes deben tener confianza en las habilidades del gerente para resolver los a\u00fan los problemas m\u00e1s dif\u00edciles y lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes. Cuando esto es logrado, los agentes sienten que est\u00e1n respaldados y que cuentan el apoyo que necesitan. Adem\u00e1s, la retroalimentaci\u00f3n positiva y el entrenamiento luego de una llamada escalada crea experiencias significativas que ayudan a que los agentes mejoren sus habilidades. <\/span>Al contar con un buen software de centro de llamadas y un gerente que demuestra su apoyo, demuestra una buena actitud de servicio y brinda los entrenamientos ideales, los agentes sabr\u00e1n que se est\u00e1 haciendo todo lo que est\u00e1 a su alcance para proveer la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n posible a los clientes.<\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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