{"id":8008,"date":"2014-10-01T16:56:00","date_gmt":"2014-10-01T14:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/tecnicas-para-tranquilizar-hasta-el-mas-dificil-cliente\/"},"modified":"2023-06-20T12:38:36","modified_gmt":"2023-06-20T10:38:36","slug":"tecnicas-para-tranquilizar-hasta-el-mas-dificil-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/tecnicas-para-tranquilizar-hasta-el-mas-dificil-cliente\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas para Tranquilizar Hasta el m\u00e1s Dif\u00edcil Cliente"},"content":{"rendered":"

Reconfortar a los clientes insatisfechos<\/a> es crucial para las empresas, ya que puede marcar la diferencia entre perder a un cliente para siempre o fidelizarlo a largo plazo. Seg\u00fan un estudio de PwC, el 32% de los consumidores dejan de comprar a una empresa despu\u00e9s de una sola mala experiencia, mientras que el 92% abandonan una empresa despu\u00e9s de dos o tres experiencias negativas. Por lo tanto, es esencial gestionar de manera efectiva a los clientes insatisfechos y tranquilizarlos para retenerlos.<\/p>\n

La escucha y la empat\u00eda son fundamentales en el proceso de tranquilidad y confianza.<\/h2>\n

Los agentes de servicio al cliente pasan todo el d\u00eda manejando los problemas de los clientes y sus consultas. Aquellos que tienen \u00e9xito en este proceso han dominado el arte de \u00abescuchar\u00bb, lo que, en realidad, es una de las soluciones m\u00e1s eficaces a la disposici\u00f3n de un centro de llamadas. El primer paso para tranquilizar a los clientes insatisfechos es escucharlos atentamente y mostrarles que comprendes su frustraci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

El 77% de los consumidores considera que su tiempo es m\u00e1s importante que el dinero que gastan. Lo \u00faltimo que quiere una empresa es que sus clientes piensen que no los est\u00e1n escuchando. Por desgracia, no se necesita mucho para que un cliente se sienta as\u00ed. Haga que sus clientes se sientan seguro que usted lo est\u00e1 escuchando; anote los puntos principales de lo que el cliente ha estado diciendo. Cuando su cliente haya terminado de explicar su inquietud, repita lo que le explico de manera resumida. Demostrando esta atenci\u00f3n al detalle debe ser parte del trabajo de cualquier agente del servicio al cliente. <\/span>Al mostrar que se toma en serio su queja, puede tranquilizar a los clientes insatisfechos y fortalecer su confianza en su empresa.<\/p>\n

Guiar al cliente insatisfecho<\/h2>\n

Es importante guiar al cliente en la conversaci\u00f3n para evitar dispersarse. Un cliente insatisfecho tiende a apelar m\u00e1s a sus emociones que un cliente satisfecho. Adem\u00e1s, un agente siempre debe terminara los comentarios con una pregunta cerrada (es decir, \u00abs\u00ed\u00bb o \u00abno\u00bb) como: \u00ab\u00bfHe entendido plenamente su problema?\u00bb O \u00ab\u00bfHay algo m\u00e1s que pueda hacer por usted?\u00bb En la utilizaci\u00f3n de esta t\u00e9cnica, los agentes de servicio debe mantener su tono calmado, tranquilizador, seguro y nunca mundano o mon\u00f3tono. <\/span><\/p>\n

Mant\u00e9ngase positivo en su tono y lenguaje: demuestre que est\u00e1 dispuesto a encontrar una soluci\u00f3n. Esto ayudar\u00e1 a calmar las emociones del cliente y mantener una conversaci\u00f3n productiva.<\/p>\n

Proponga una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente<\/h2>\n

Sus clientes acuden a usted en busca de una soluci\u00f3n a su problema.<\/p>\n

Seg\u00fan HubSpot, el 90% de los clientes esperan que las empresas respondan a sus solicitudes de asistencia en los 10 minutos siguientes a su env\u00edo. Al ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pida, puede reducir el tiempo de espera de los clientes insatisfechos y fortalecer su confianza en su empresa. Tambi\u00e9n evita que se impacienten y, por lo tanto, se dirijan a los asesores que atender\u00e1n sus solicitudes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante realizar un seguimiento de los clientes insatisfechos despu\u00e9s de haber propuesto una soluci\u00f3n. Los clientes satisfechos con la forma en que se resolvi\u00f3 su queja son m\u00e1s propensos a seguir siendo leales a la empresa y recomendarla a otros. Al mantenerse en contacto con los clientes insatisfechos despu\u00e9s de haber propuesto una soluci\u00f3n, puede fortalecer su confianza en su empresa y fidelizarlos a largo plazo.<\/p>\n

Si no ha resuelto completamente el problema del cliente, reconozca y pida disculpa por la situaci\u00f3n prolongada (despu\u00e9s de todo, sus clientes tienen una lista de cosas que hacer). <\/span>Despu\u00e9s de mostrarle al cliente que usted est\u00e1 realmente escuchando y est\u00e1n dispuestos a tomar cargo de la situaci\u00f3n, \u00e9l o ella debe estar razonablemente tranquilo y listo para que usted le ayude.<\/span><\/p>\n

En la mayor\u00eda de los casos, la soluci\u00f3n al problema estar\u00e1 al alcance del agente. En raras ocasiones, el agente tendr\u00e1 que referir la llamada a un gerente, que es tambi\u00e9n un procedimiento con gui\u00f3n. Si eso ocurre, sin embargo, el agente de servicio debe disculparse de nuevo y explicar por qu\u00e9 la resoluci\u00f3n que el cliente est\u00e1 buscando no est\u00e1 disponible.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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