La tecnolog\u00eda de las comunicaciones para las empresas ha dado enormes saltos con el desarrollo de soluciones basadas en la nube, los dispositivos inteligentes y la integraci\u00f3n total de la conectividad en las actividades cotidianas. Al mirar el progreso hecho en las \u00faltimas d\u00e9cadas\u00a0 – desde las m\u00e1quinas de escribir hasta el almacenamiento de informaci\u00f3n en la nube – resulta emocionante pensar que tan lejos podremos llegar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y m\u00e1s importante a\u00fan, es considerar como las nuevas tecnolog\u00edas afectar\u00e1n a los centros de llamadas del futuro.<\/p>\n
La m\u00e1quina de escribir era la herramienta prevalente en la creaci\u00f3n de documentos. Las m\u00e1quinas de escribir fueron las primeras impresoras de alta velocidad. Aunque han quedado muy distanciadas de la tecnolog\u00eda usada en la actualidad, la creaci\u00f3n de los primeros documentos capaces de ser compartidos con facilidad comenz\u00f3 con estas revolucionarias m\u00e1quinas ya hace m\u00e1s de 60 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n En 1971, se env\u00eda el primer correo electr\u00f3nico y se presenta el primer disco flexible de ocho pulgadas. Si bien es cierto, la comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica y de almacenamiento port\u00e1til de hoy en d\u00eda es completamente diferente, estos fueron componentes b\u00e1sicos important\u00edsimos para desarrollar la comunicaci\u00f3n de masas y el transporte de datos importantes.<\/span><\/p>\n Los tel\u00e9fonos celulares son puestos a disposici\u00f3n del p\u00fablico general por primera vez, haciendo posible el modelo de negocios ‘always-on’ (siempre activo). Adem\u00e1s, Novell desarroll\u00f3 la Netware y se comienza a construir el concepto del intercambio de archivos que sustituir\u00eda posteriormente el uso de los discos para el transporte de datos.<\/span><\/p>\n En una progresi\u00f3n desde los a\u00f1os 80, se crea la primera p\u00e1gina web en 1991 y se env\u00eda el primer mensaje de texto. Las posibilidades para compartir ideas y comunicarse con las masas se abrieron y ampliaron. Desde entonces, nunca ha sido m\u00e1s f\u00e1cil la posibilidad de interactuar con los clientes; todos estos desarrollos marcaron el comienzo de la interacci\u00f3n en tiempo real.<\/span><\/p>\n Todo llega a su punto culminante en la primera d\u00e9cada del milenio, ya que los dispositivos m\u00f3viles mejoran su portabilidad e incrementan exponencialmente su conectividad. Con la proliferaci\u00f3n de los ordenadores port\u00e1tiles, tablets y peque\u00f1os tel\u00e9fonos inteligentes, sumado al desarrollo de la nube que se utiliza hoy en d\u00eda, no s\u00f3lo se desarrolla un espacio para que los centro de llamadas en la nube se creen y prosperen, sino que tambi\u00e9n se vuelven accesibles desde dispositivos que caben en los bolsillos de los pantalones.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La tecnolog\u00eda de las comunicaciones para las empresas ha dado enormes saltos con el desarrollo de soluciones basadas en la nube, los dispositivos inteligentes y la integraci\u00f3n total de la conectividad en las actividades cotidianas. Al mirar el progreso hecho en las \u00faltimas d\u00e9cadas\u00a0 – desde las m\u00e1quinas de escribir hasta el almacenamiento de informaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129],"tags":[],"class_list":["post-8009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8009"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29464,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8009\/revisions\/29464"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1970<\/strong><\/h3>\n
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