{"id":8010,"date":"2016-06-27T03:10:00","date_gmt":"2016-06-27T01:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-mejores-practicas-infraestructura-en-el-centro-de-llamadas-que-apoya-los-cambios-en-los-procesos-de-negocio\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:04","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:04","slug":"infraestructura-en-el-centro-de-llamadas-que-apoya-los-cambios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/infraestructura-en-el-centro-de-llamadas-que-apoya-los-cambios\/","title":{"rendered":"Las Mejores Pr\u00e1cticas: Infraestructura en el Centro de Llamadas que Apoya los Cambios en los Procesos de Negocio"},"content":{"rendered":"

Cierre sus ojos por un segundo. \u00c1bralos ahora. \u00bfLo vio? En ese ef\u00edmero momento, el comportamiento de sus clientes cambi\u00f3. Vuelva a cerrar sus ojos, y es muy posible que para cuando los abra de nuevo, sus clientes ya se est\u00e9n comportando de una nueva manera. Con este ejemplo queremos resaltar que la atenci\u00f3n los clientes debe ser siempre innovadora, y si su negocio no est\u00e1 dise\u00f1ado de una manera que le permita adaptarse f\u00e1cil y r\u00e1pidamente a los cambios, usted podr\u00eda (y muy probablemente lo har\u00e1) quedar rezagado. Sin embargo, si construye su centro de llamadas de una manera que la infraestructura del mismo apoye los procesos necesarios de innovaci\u00f3n en los negocios, usted ser\u00e1 capaz no solo de adaptarse a los cambios que pasen en el mercado, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1 predecirlos y estar listo para afrontarlos a\u00fan antes de ocurran. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay tres formas en las que puede dise\u00f1ar su centro de llamadas para facilitar los cambios en los procesos de negocios<\/h3>\n
    \n
  1. Optimice las soluciones de su centro de llamadas para crear una suite integrada de extremo a extremo, en la cual se puedan agregar, y remover, f\u00e1cilmente las actualizaciones y todos los componentes.<\/span><\/li>\n
  2. Corte los lazos que lo atan a lo antiguo, y a\u00f1ada m\u00e1s flexibilidad a su estrategia de centros de llamadas al mover su tecnolog\u00eda y sus recursos a la nube. Si usted piensa que no puede moverse a la nube, desaf\u00ede a su proveedor para que esto ocurra.<\/span><\/li>\n
  3. Movilice su centro de servicios sus clientes no se sientan en el mismo lugar a ver c\u00f3mo el mundo cambia, y usted tampoco debe hacer lo mismo. Prov\u00e9ales una experiencia completa y din\u00e1mica sin importar el lugar desde donde lo contacten ni el tipo de dispositivo que usen para contactarlo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Recuerde que el proveedor de soluciones para su centro de llamadas es su socio.<\/h3>\n

    Investigue peri\u00f3dicamente acerca de su visi\u00f3n para el futuro, y preg\u00fantele como se est\u00e1n preparando para afrontar los cambios que ser\u00e1n necesarios a corto y largo plazo. Vaya incluso un paso m\u00e1s all\u00e1 y mu\u00e9strele algunos datos de sus clientes, para que ellos puedan analizar las tendencias y sacar predicciones m\u00e1s precisas. Luego, pida reportes de la informaci\u00f3n que los datos de sus clientes est\u00e1n revelando, adem\u00e1s de soluciones para poder enfrentarlos.Debe estar seguro que no hay cosa que sea m\u00e1s constante que el cambio mismo. Si construye su centro de llamadas con una infraestructura que se adapte a los cambios y haga de estos un proceso fluido, usted siempre podr\u00e1 estar un paso por delante de las necesidades de sus clientes. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cierre sus ojos por un segundo. \u00c1bralos ahora. \u00bfLo vio? En ese ef\u00edmero momento, el comportamiento de sus clientes cambi\u00f3. Vuelva a cerrar sus ojos, y es muy posible que para cuando los abra de nuevo, sus clientes ya se est\u00e9n comportando de una nueva manera. Con este ejemplo queremos resaltar que la atenci\u00f3n los […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129],"tags":[],"class_list":["post-8010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8010"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8010\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29463,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8010\/revisions\/29463"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}