{"id":8012,"date":"2016-06-09T17:57:00","date_gmt":"2016-06-09T15:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/cinco-maneras-de-reducir-las-quejas-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:11:49","modified_gmt":"2022-03-28T14:11:49","slug":"cinco-maneras-de-reducir-las-quejas-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/cinco-maneras-de-reducir-las-quejas-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco Maneras de Reducir Las Quejas y Mejorar la Experiencia del Cliente"},"content":{"rendered":"

Usted probablemente ha escuchado la expresi\u00f3n, \u00abPrefiero extraen un diente antes de [llene el espacio.]\u00bb Bueno, con demasiada frecuencia, lo que llena ese espacio es \u00abllamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/span>Los clientes se quejan de los largos tiempos de espera o de tener que presionar muchas veces \u00a0para comunicarse con un agente. El 15 por ciento de las personas que respondieron a una encuesta reciente en realidad dijeron que preferir\u00edan ir al dentista que tener que llamar a un centro de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Y, mientras mejorando el service al cliente puede mantener a los clientes hay beneficios adicionales cuando se mejora el servicio al cliente. Cuando un cliente tiene una buena experiencia ellos est\u00e1n dispuestos a dar m\u00e1s de s\u00ed mismos a la empresa. Ellos est\u00e1n dispuestos de tomar el tiempo para proporcionar realimentaci\u00f3n y a gastar m\u00e1s dinero incluso con mayor frecuencia.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que \u00bfc\u00f3mo hacer que la experiencia del cliente mejore y que las quejas se detengan?<\/span><\/p>\n

La mejor manera que usted puede controlar quejas y mantener un servicio de calidad es haciendo encuestas a los clientes <\/span><\/h3>\n

asegurando que usted conoce y se est\u00e1 dirigiendo cada una de sus preocupaciones. A\u00f1adir a esta estrategia tambi\u00e9n:<\/span><\/p>\n

Dejar que los clientes primera estrella eviten el sistema automatic e ir directamente a agentes.<\/span><\/h3>\n

Encaminar a los clientes con los problemas m\u00e1s comunes en primer lugar.<\/span><\/h3>\n

Ofreciendo chat en l\u00ednea, videochat y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/span><\/h3>\n

Comunicar comentarios de los clientes a sus representantes de servicio<\/span><\/h3>\n

As\u00ed como las ventas, comercializaci\u00f3n, venta al por menor y cualquier otra persona que toca el cliente. Solicite sus ideas, mantenga a todos al dia sobre los nuevos lanzamientos de servicios y asegure que los procesos a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto son consistentes.<\/span><\/p>\n

El centro de servicio es el eje de toda la relaci\u00f3n con el cliente. Con la ayuda de su programa de centro de llamadas, puede realizar cada una de estas tareas para mantener un dedo constante en el pulso del cliente y mantener un alto nivel de excelencia en el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Facultado por soluciones de soporte de varios medios, tales como video, chat, mensajes de texto, m\u00f3vil y social y virtual y la integraci\u00f3n de la nube, el programa de centro de llamadas puede ayudar a mantenerse en la cima de las preocupaciones del cliente, de sus intereses y necesidades, lo que le permite hacer frente a todos ellos en buena hora.<\/span><\/p>\n

Con el \u00faltimo programa de centros de llamadas en su centro de servicio y soporte, sus clientes pronto estar\u00e1n diciendo, \u00abPrefiero llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente que ir al dentista.\u00bb<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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