{"id":8015,"date":"2016-06-10T15:45:00","date_gmt":"2016-06-10T13:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-3-mejores-practicas-para-el-monitoreo-de-la-calidad-de-llamadas-eficaz\/"},"modified":"2022-03-28T16:11:49","modified_gmt":"2022-03-28T14:11:49","slug":"las-3-mejores-practicas-para-el-monitoreo-de-la-calidad-de-llamadas-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-3-mejores-practicas-para-el-monitoreo-de-la-calidad-de-llamadas-eficaz\/","title":{"rendered":"Las 3 Mejores Pr\u00e1cticas para el Monitoreo de la calidad de llamadas Eficaz"},"content":{"rendered":"

Constantemente los agentes del centro de contacto tienen la gran responsabilidad de manejar los problemas de servicio al cliente. Una de las mejores maneras para que los administradores de centros de contacto se aseguren que los agentes est\u00e1n proporcionando el mejor servicio posible es supervisar la calidad de sus interacciones con los clientes, sin embargo, algunos centros de contacto no toman un enfoque meticuloso para determinar las mejores pr\u00e1cticas. Entonces, \u00bfc\u00f3mo deber\u00edan los administradores monitorear la eficacia?<\/span><\/p>\n

Adoptar una visi\u00f3n integral<\/h2>\n

Para poder entender realmente las interacciones de los agentes con los cliente, es importante vigilar de cerca todas las llamadas grabadas, no s\u00f3lo una muestra aleatoria. Analizando s\u00f3lo unas pocas llamadas seleccionadas al azar no proporcionar\u00e1 datos importantes o provee una visi\u00f3n en profundidad de la actuaci\u00f3n de los agentes a trav\u00e9s de llamadas de servicio al cliente. Mediante el uso de un sistema de an\u00e1lisis de voz que registra todas las llamadas y las monitorea en tiempo real, los administradores pueden tener una visi\u00f3n completa de estas llamadas y dise\u00f1ar estrategias para proveer un mejor servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Considere el tiempo de las llamadas, pero no se olvide del cliente<\/h3>\n

Analizando el tiempo promedio de manejo de llamadas es sin duda importante para ofrecer un servicio al cliente eficiente. Sin embargo, muchos centros de contacto ponen demasiado \u00e9nfasis en esta m\u00e9trica, pensando que una resoluci\u00f3n r\u00e1pida es una prioridad, permite que los agentes se muevan m\u00e1s r\u00e1pido al siguiente cliente. Los agentes no deben de menoscabar la calidad de una llamada y deben de tomar el tiempo adecuado para resolver un problema con el fin de evitar que un cliente tenga que volver a llamar o acercarse a la empresa por otro medio. Por esta raz\u00f3n, es una vez m\u00e1s importante analizar todas las llamadas para analizar adecuadamente la calidad de las interacciones de los agentes con los clientes, puede ser que los agentes con los tiempos m\u00e1s largos est\u00e1n haciendo un buen esfuerzo para resolver un problema, lo que resulta en la lealtad y retenci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Anime a los agentes que participen en el proceso de evaluaci\u00f3n<\/h3>\n

Solicitando la opini\u00f3n de los agentes en respecto a las pr\u00e1cticas que funcionan bien para ellos, las preocupaciones que puedan tener sobre las llamadas de servicio al cliente, o incluso que ofrezcan sugerencias para la escritura de guiones esto tambi\u00e9n puede proporcionar una una visi\u00f3n amplia de c\u00f3mo las llamadas pueden ser mejor supervisadas para proveer mejor servicio.<\/span>Adem\u00e1s, en la preparaci\u00f3n de las evaluaciones de los agentes durante el proceso de seguimiento, explique las expectativas de los agentes de antemano para que sepan qu\u00e9 tipo de comportamiento deben poseer. \u00bfEs importante terminar una llamada en menos de cinco minutos? Debe el agente informarle al cliente que habr\u00e1 una llamada de seguimiento una vez que un caso se cierre? Manteniendo los agentes informados permitir\u00e1 que rindan al m\u00e1ximo con un enfoque claro de las prioridades de servicio al cliente de su empresa.<\/span>Aunque hay muchas formas de controlar la calidad de una llamada, es siempre importante ver el centro de contacto como un equipo de agentes y gerentes que pueden ofrecer un excelente servicio al cliente al trabajar juntos. En lugar de adoptar un enfoque al azar para el an\u00e1lisis de las llamadas, cambiando el enfoque para vigilar a escala mundial, la participaci\u00f3n de los agentes en el proceso, y hacer frente a las necesidades del cliente son factores vitales para la atenci\u00f3n al cliente estelar y lealtad continua. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de centros de contacto en www.vocalcom.com.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Constantemente los agentes del centro de contacto tienen la gran responsabilidad de manejar los problemas de servicio al cliente. Una de las mejores maneras para que los administradores de centros de contacto se aseguren que los agentes est\u00e1n proporcionando el mejor servicio posible es supervisar la calidad de sus interacciones con los clientes, sin embargo, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6477,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129],"tags":[],"class_list":["post-8015","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8015","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8015"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29388,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8015\/revisions\/29388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8015"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}