{"id":8016,"date":"2016-06-13T07:58:00","date_gmt":"2016-06-13T05:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-en-la-cuales-centros-de-contacto-seran-transformados-a-causa-de-la-internet-de-los-objetos\/"},"modified":"2022-03-28T16:11:48","modified_gmt":"2022-03-28T14:11:48","slug":"5-maneras-en-la-cuales-centros-de-contacto-seran-transformados-a-causa-de-la-internet-de-los-objetos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-en-la-cuales-centros-de-contacto-seran-transformados-a-causa-de-la-internet-de-los-objetos\/","title":{"rendered":"5 Maneras en la cuales Centros de Contacto Ser\u00e1n Transformados a causa de la Internet de los Objetos"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda el mundo est\u00e1 cada vez m\u00e1s inal\u00e1mbrico. La tecnolog\u00eda ha allanado el camino para el auge de las cosas conectadas al internet. Esta tecnolog\u00eda es mejor descrita como el Internet de los objetos. Esto es cuando el Internet est\u00e1 conectado a objetos f\u00edsicos, estos objetos se convierten en \u00abobjetos inteligentes\u00bb con la capacidad de procesar, sentir y actuar sobre datos. Muchos objetos dom\u00e9sticos ya est\u00e1n equipados con sensores que promueven la seguridad o nos alerta de un problema, pero la internet en los objetos va m\u00e1s all\u00e1 y nos ofrece una soluci\u00f3n al problema o incluso resuelve el problema antes de que surja. Por lo tanto, el aumento de la internet \u00a0est\u00e1 llamando para una transformaci\u00f3n a la experiencia del cliente y est\u00e1 revolucionando los centros de contacto que ofrecen este servicio. Pero, \u00bfc\u00f3mo afectar\u00e1 la funci\u00f3n y las acciones de los centros de contacto esta nueva tecnolog\u00eda?<\/span><\/p>\n

El servicio al cliente se volver\u00e1 m\u00e1s proactivo<\/h2>\n

La tecnolog\u00eda permitir\u00e1 que los objetos inteligentes puedan comunicarse directamente con el fabricante antes de que un problema se presente. Marcas estar\u00e1n en condiciones de ofrecer un servicio al cliente \u00f3ptimo cuando los objetos inteligentes est\u00e9n correctamente analizados y programados. Las empresas igual como los clientes \u00a0no van a necesitar de perder tiempo buscando soluciones a problemas que pueden haber sido prevenidos en el primer lugar.<\/span>Las empresas tambi\u00e9n pueden analizar los datos para monitorear proactivamente los dispositivos que pueden resultar problem\u00e1ticos una vez m\u00e1s, permitiendo diagnosticar los problemas antes de que surjan.<\/span><\/p>\n

Los agentes del centro de contacto se convertir\u00e1n en expertos especializados<\/h3>\n

Los agentes pueden ya estar capacitados en habilidades de servicio al cliente y tengan una alta comprensi\u00f3n de los productos y servicios de una marca, pero los objetos inteligentes exigir\u00e1n que desarrollen conocimientos m\u00e1s especializados. Agentes necesitar\u00e1n estar entrenados para casos muy espec\u00edficos como el mal funcionamiento de un electrodom\u00e9stico, por ejemplo, como los objetos inteligentes exigen soluciones a problemas muy t\u00e9cnicos.<\/span><\/p>\n

Los objetos inteligentes a\u00f1adir\u00e1n otra capa con el enfoque de accesar la empresa sobre varios medios<\/h3>\n

Los clientes hoy en d\u00eda tienen la opci\u00f3n de comunicarse con las empresas usando varios medios, y los objetos inteligentes ser\u00e1n un reto para los centros de contacto cuando est\u00e9n integrando los objetos inteligentes con la experiencia del cliente. Marcas necesitar\u00e1n definir claramente c\u00f3mo los clientes pueden seguir experimentando un excelente servicio al cliente usando su medios preferidos cuando sus objetos inteligentes son los que se est\u00e1n comunicando con el centro de llamadas por el cliente.<\/span><\/p>\n

Los centros de contacto adquirir\u00e1n datos importantes para proveer un mejor servicio<\/h3>\n

Uno de los grandes beneficios de los objetos inteligentes ser\u00e1 la gran cantidad de informaci\u00f3n que los centros de contacto obtendr\u00e1n sobre la eficiencia de sus productos y tambi\u00e9n los h\u00e1bitos del consumidor. Si surgen problemas t\u00e9cnicos a menudo con un product, marcas ser\u00e1n capaces de mejorar lo que no funciona y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span>En cuanto a los productos que revelan el comportamiento de los consumidores, tales como autom\u00f3viles o dispositivos de salud- marcas pueden comunicarse con clientes adecuados para proveer un servicio mejor y m\u00e1s proactivo que puede ayudar a los clientes utilizar mejor sus productos.<\/span><\/p>\n

El autoservicio llegar\u00e1 a ser m\u00e1s com\u00fan<\/h3>\n

Los objetos inteligentes ser\u00e1n una forma en la cual el autoservicio continuar\u00e1 a ampliar su presencia en el servicio al cliente.<\/span>Con los objetos inteligentes diagnosticando sus propios problemas, clientes contactaran el servicio al cliente con menos frecuencia y reducir\u00e1n el volumen de llamadas costosas. Sin embargo, cuando los clientes sientan la necesidad de llamar, es muy probable que la naturaleza detallada de las preguntas t\u00e9cnicas aumentar\u00e1 el tiempo promedio del manejo de las llamadas por que los agentes necesitar\u00e1n entender los detalles del problema y tendr\u00e1n que ofrecer una respuesta detallada.<\/span>Una investigaci\u00f3n ABI encontr\u00f3 que en el a\u00f1o 2020, m\u00e1s de 50 millones de dispositivos inal\u00e1mbricos \u00a0adicionales ser\u00e1n conectado a los objetos f\u00edsicos. Los expertos predicen que el mercado de los sensores tendr\u00e1 un valor de $29 millones de d\u00f3lares en ese mismo a\u00f1o. El Internet de las cosas podr\u00eda tener enormes implicaciones para el centro de contacto, permiti\u00e9ndole a las empresas ofrecer un servicio proactivo, y la posibilidad de estar mejor preparados en el momento de comunicarse con el cliente.<\/span> El paso a un enfoque m\u00e1s proactivo le permitir\u00e1 a las grandes empresas ofrecer varios niveles de apoyo – y proporcionar\u00e1 una gran oportunidad de negocio para a\u00f1adir valor a ofertas de servicios est\u00e1ndar. El Internet de las cosas tambi\u00e9n va a transformar los centros de contacto, permitiendo que adquieran un mayor control de la atenci\u00f3n al cliente, poniendo a su disposici\u00f3n nuevos flujos de informaci\u00f3n que se integra en su infraestructura existente. El impacto que esto tendr\u00e1 en el nivel de servicio al cliente ser\u00e1 enorme. Los clientes no tendr\u00e1n que esperar en largas colas,o \u00a0ir a trav\u00e9s de las preguntas de seguridad que consumen mucho tiempo. Los clientes tampoco tendr\u00e1n que explicar las fallas complejas a un agente.<\/span>Desde una perspectiva empresarial, el nivel de servicio al cliente es mucho mayor, los agentes ser\u00e1n mejor informados y m\u00e1s productivos y la empresa debe experimentar un ahorro de costes a trav\u00e9s de una manera m\u00e1s \u00e1gil y proactiva de trabajar. Las organizaciones que integran con \u00e9xito el cuidado proactivo de los objetos conectados al Internet experimentaran excelencia con su servicio al cliente.<\/span>Dado que los consumidores contin\u00faan esperando que el servicio al cliente sea r\u00e1pido y eficiente, las empresas deben considerar el potencial de aprovechamiento de los objetos inteligentes en sus centros de contacto. Son una herramienta para ofrecer un servicio excelente al cliente. Obtenga informaci\u00f3n acerca de las soluciones y programas para centros de contacto ofrecidos por Vocalcom para un servicio \u00f3ptimo al cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda el mundo est\u00e1 cada vez m\u00e1s inal\u00e1mbrico. La tecnolog\u00eda ha allanado el camino para el auge de las cosas conectadas al internet. Esta tecnolog\u00eda es mejor descrita como el Internet de los objetos. Esto es cuando el Internet est\u00e1 conectado a objetos f\u00edsicos, estos objetos se convierten en \u00abobjetos inteligentes\u00bb con la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[71,129],"tags":[],"class_list":["post-8016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-cloud","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8016"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29386,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8016\/revisions\/29386"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}