{"id":8017,"date":"2015-08-25T07:14:00","date_gmt":"2015-08-25T05:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/4-formas-en-las-que-el-analisis-de-datos-masivos-conduce-a-un-servicio-al-cliente-mas-inteligente\/"},"modified":"2023-01-09T12:28:10","modified_gmt":"2023-01-09T11:28:10","slug":"4-formas-en-las-que-el-analisis-de-datos-masivos-conduce-a-un-servicio-al-cliente-mas-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/4-formas-en-las-que-el-analisis-de-datos-masivos-conduce-a-un-servicio-al-cliente-mas-inteligente\/","title":{"rendered":"4 formas en las que el an\u00e1lisis de Big Data conduce a un servicio al cliente m\u00e1s inteligente"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, los compradores se ven inundados con ofertas de productos y servicios, especialmente cuando se trata de compras en l\u00ednea. Es com\u00fan para el consumidor promedio ver en su navegador anuncios de productos que se relacionan directamente con sus \u00faltimas b\u00fasquedas. Lastimosamente, en muchas ocasiones, los e-mails con marketing y los anuncios pop-up de las p\u00e1ginas webs no est\u00e1n muy relacionados con lo que realmente podr\u00eda interesar a los compradores potenciales, volvi\u00e9ndose muchas veces en una verdadera molestia, y no en algo \u00fatil ni interesante para ver. Si el manejo de las ventas y la atenci\u00f3n al cliente refrenan a los consumidores de tener una \u00f3ptima experiencia, las marcas, entonces, deben tomar un enfoque m\u00e1s estrat\u00e9gico. Una buena base de datos es necesaria para situar su CRM y los datos de sus clientes en el centro de su estrategia de engagement con los clientes<\/a>. Con el an\u00e1lisis de los datos masivos (big data), las compa\u00f1\u00edas pueden analizar y comprender una mezcla de complejos conjuntos de datos de diferentes que les permitir\u00e1n desarrollar la perspicacia de entender el comportamiento de sus usuarios. Esto tambi\u00e9n les permitir\u00e1 usar esta informaci\u00f3n para mejorar sus ventas y proveer un servicio al cliente m\u00e1s eficaz. \u00bfQu\u00e9 impacto tiene el an\u00e1lisis de datos masivos en la experiencia del cliente?<\/a><\/p>\n

Comprender el comportamiento de los clientes a trav\u00e9s de una base de datos.<\/h2>\n

Este tipo de an\u00e1lisis rastrea el comportamiento del cliente. Un uso importante del an\u00e1lisis de datos masivos es la examinaci\u00f3n cuidadosa a trav\u00e9s de los datos transaccionales, o el historial de compras de un cliente. Tales datos pueden revelar la manera en la que un cliente ha gastado su dinero, que tan a menudo lo ha hecho, y m\u00e1s importante en que productos y servicios lo ha hecho. Este tipo de informaci\u00f3n es esencial para la creaci\u00f3n de ofertas de marketing que se traducir\u00e1n en futuras compras, as\u00ed como en recomendaciones efectivas basadas en las preferencias de los consumidores. Y, cuando la satisfacci\u00f3n del cliente es alcanzada, la lealtad hacia la marca aumenta.<\/p>\n

Una experiencia del cliente m\u00e1s personalizada.<\/h2>\n

El an\u00e1lisis de datos, entonces, ofrece la oportunidad de dar una experiencia m\u00e1s personalizada al usuario<\/a>. Estos datos brindan la oportunidad de personalizar y adaptar las ofertas de productos y servicios acuerdo a las experiencias del cliente. Por ejemplo, los sitios web de manejo financiero y los de banca personal pueden rastrear los h\u00e1bitos de consumo de sus usuarios para ofrecer recompensas en efectivo y otros incentivos cuando sus clientes gastan dinero. Por otro lado, los sitios web o aplicaciones para el cuidado de la salud pueden ofrecer informaci\u00f3n y motivaci\u00f3n a las personas que est\u00e1n monitoreando sus dietas o tomando cuidado de sus signos vitales. El an\u00e1lisis de los datos masivos, consecuentemente, ofrece a las compa\u00f1\u00edas la oportunidad de conectarse directamente con las personas al relacionar sus productos y servicios con las necesidades reales de sus potenciales clientes. Esto se traduce en un incremento substancial de ventas<\/a>, una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes, y el desarrollo de una sostenida lealtad a la marca.<\/p>\n

El an\u00e1lisis tambi\u00e9n hace que las redes sociales se conviertan en una herramienta poderosa para proveer una mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/h2>\n

Las encuestas de retroalimentaci\u00f3n de los clientes, las transcripciones de llamadas, y cualquier tipo de informaci\u00f3n producida por los clientes al interactuar con los agentes de servicios (v\u00eda SMS, publicaciones en las redes sociales, y chats) son fuentes vitales de datos masivos que permiten que se desarrolle un compromiso m\u00e1s optimizado por y para el cliente. Espec\u00edficamente, los datos masivos recogidos de las redes sociales pueden proveer una completa visi\u00f3n de las preocupaciones de los clientes y guiar a las compa\u00f1\u00edas a identificar y solucionar los problemas que surgen en los servicios que los clientes reciben. Los centros de llamadas pueden ser reorganizados para dar cabida a los canales de alta demanda, y los gerentes pueden entrenar al personal para trabajar m\u00e1s en los canales que se enfocan en el contacto con el cliente (por ejemplo, enfocarse m\u00e1s en Twitter, si se reconoce que esta red social es un canal de alta demanda para alguna marca espec\u00edfica). Las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n pueden usar este tipo de an\u00e1lisis para llevar a cabo mejores campa\u00f1as de marketing en las redes sociales de mayor demanda, atendiendo directamente las preferencias de sus clientes. La importancia de una buena base de datos en una empresa depende tambi\u00e9n de su buena gesti\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de los datos masivos entrega informaci\u00f3n valiosa desde todos los canales.<\/h2>\n

Tambi\u00e9n puede mostrar que canales son usados m\u00e1s frecuentemente por los usuarios (y cu\u00e1les necesitan un poco m\u00e1s de compromiso), proveyendo as\u00ed oportunidades adicionales para que las marcas optimicen sus estrategias multicanal. Debido a que los usuarios se conectan con sus marcas en diferentes formas, se vuelve vital recolectar, analizar, y tratar toda la informaci\u00f3n posible para brindar a los agentes de servicio al cliente las mejores herramientas para entender los comportamientos y demandas de los clientes. Con la comprensi\u00f3n del comportamiento de los clientes, las compa\u00f1\u00edas pueden resolver m\u00e1s eficientemente cualquier tipo de inconveniente, ya que el correcto an\u00e1lisis de datos masivos permite que los agentes ofrezcan soluciones r\u00e1pidas y precisas sin la necesidad de realizar una excesiva cantidad de preguntas a los clientes. El an\u00e1lisis de datos masivos provee a las marcas con un enfoque significativo para comprender el comportamiento de sus clientes, lo cual se traduce en ventas m\u00e1s grandes, un servicio al cliente m\u00e1s fuerte y eficiente, y mejores experiencias para el cliente. Si se utilizan bien, el big Data puede transformar las experiencias de sus clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, los compradores se ven inundados con ofertas de productos y servicios, especialmente cuando se trata de compras en l\u00ednea. Es com\u00fan para el consumidor promedio ver en su navegador anuncios de productos que se relacionan directamente con sus \u00faltimas b\u00fasquedas. Lastimosamente, en muchas ocasiones, los e-mails con marketing y los anuncios pop-up […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[71,74,129,320],"tags":[],"class_list":["post-8017","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-cloud","category-integracion-crm-software-centro-llamadas","category-articulo","category-ccaas-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8017"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33205,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8017\/revisions\/33205"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}