{"id":8020,"date":"2016-06-23T06:25:00","date_gmt":"2016-06-23T04:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/10-pasos-para-alcanzar-la-satisfaccion-del-cliente-con-el-chat-en-vivo\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:05","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:05","slug":"10-pasos-para-alcanzar-la-satisfaccion-del-cliente-con-el-chat-en-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/10-pasos-para-alcanzar-la-satisfaccion-del-cliente-con-el-chat-en-vivo\/","title":{"rendered":"10 Pasos para Alcanzar la Satisfacci\u00f3n del Cliente con el Chat en Vivo"},"content":{"rendered":"

Con la creciente popularidad del chat en vivo como canal para brindar atenci\u00f3n al cliente y realizar ventas, las marcas deben asegurarse de ofrecer los clientes un excelente servicio a trav\u00e9s de este canal. Numerosos estudios han mostrado que las preferencias con respecto al chat en vivo var\u00edan enormemente dependiendo de la edad siendo la generaci\u00f3n del milenio la que muestra una mayor preferencia por sobre las personas mayores de 35 a\u00f1os. Sin embargo, no son pocos los estudios que muestran que casi la mitad de todos los consumidores han usado el servicio de chat en vivo, al menos por una vez, para comunicarse con el servicio al cliente de una compa\u00f1\u00eda. Con estos 10 pasos, las marcas pueden conectarse con sus clientes y hacer que el chat en vivo se vuelva tambi\u00e9n un canal de ventas efectivo para alcanzar clientes de todas las edades. <\/span><\/p>\n

Aseg\u00farese que sus clientes conozcan que la opci\u00f3n de chat est\u00e1 disponible<\/b>. <\/span><\/h2>\n

Cuando la ventana de chat aparezca, los clientes deben ser capaces de verla claramente. Lo ideal es crear ventanas de chat simples pero suficientemente grandes que tengan un estilo de letra f\u00e1cilmente legible y de buen tama\u00f1o. Esta ventana, adem\u00e1s, debe colocarse en un lugar estrat\u00e9gico de la pantalla, de modo que el cliente pueda seguir navegando durante el chat.<\/span><\/p>\n

Env\u00ede invitaciones de chat<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Las caracter\u00edsticas de geocolocaci\u00f3n en un software de chat proactivo pueden hacer saber a los agentes el momento perfecto para ofrecer ayuda a los clientes cuanto \u00e9stos se encuentren en las tiendas, mientras que las capacidades de inteligencia del canal pueden encargarse de examinar el comportamiento del cliente y proveer un an\u00e1lisis web que permita que las marcas env\u00eden invitaciones de chat a los clientes sobre el producto exacto en el momento justo. Estas funciones hacen que las marcas no pierdan la oportunidad de cautivar a un cliente potencial ni de mantener la preferencia de sus clientes actuales.<\/span><\/p>\n

Pero no env\u00ede las invitaciones de chat cuando todos sus agentes est\u00e9n ocupados<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Si bien es cierto, enviar las invitaciones de chat en el momento indicado es importante, es igual de importante asegurarse de la disponibilidad de sus representantes. Enviar una invitaci\u00f3n de chat a un cliente que no va a obtener una respuesta r\u00e1pida es muy perjudicial para la imagen de la marca y de su departamento de servicio al cliente. Por lo tanto, es importante asegurarse que siempre habr\u00e1 un agente disponible por cada invitaci\u00f3n enviada.<\/span><\/p>\n

Personalice y considere el chat como una conversaci\u00f3n real<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Los chats en vivo deben ser considerados como cualquier otra conversaci\u00f3n profesional que toma lugar en persona o a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. Los agentes deben presentarse diciendo su nombre, preguntar el nombre del cliente, y mantener un tono profesional pero amistoso para humanizar la experiencia del cliente en una forma natural aun cuando algunas respuestas deban ser tomadas estrictamente del guion. <\/span><\/p>\n

Mantenga los textos claros y precisos<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Si bien escribir palabras recortadas y abreviaciones como es com\u00fan ver en las redes sociales puede ser muy tentador, esto nunca debe realizarse en un chat en vivo de atenci\u00f3n al cliente. Los agentes siempre deben escribir oraciones completas con buena ortograf\u00eda y gram\u00e1tica, y mantener las interacciones cortas y precisas, enfoc\u00e1ndose siempre en buscar la resoluci\u00f3n del problema. Los agentes tambi\u00e9n deben tener cuidado de no usar demasiadas palabras t\u00e9cnicas que puedan resultar desconocidas para los clientes. Adem\u00e1s, los agentes deben usar un vocabulario consistente con la marca y los productos y servicios que representan. <\/span><\/p>\n

Trate de tomar poco tiempo entre cada respuesta<\/b>. <\/span><\/h3>\n

El tiempo siempre es esencial en el servicio al cliente, as\u00ed que los agentes deben responder prontamente cuando los clientes han aceptado una invitaci\u00f3n de chat. Los agentes tambi\u00e9n deben asegurarse de proveer un n\u00famero telef\u00f3nico en caso que la conexi\u00f3n durante el chat se pierda. Un detalle de suma importancia es informar a los clientes de los tiempos de espera, ya que el servicio de chat tambi\u00e9n debe ser considerado como una conversaci\u00f3n, y los clientes nunca deben ser dejados en espera por tiempos prolongados sin saber qu\u00e9 es lo que ocurre. <\/span><\/p>\n

Cambie a otro canal de comunicaci\u00f3n cuando los casos sean demasiado complejos<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Los clientes deben tener la opci\u00f3n de cambiar a otro canal de comunicaci\u00f3n cuando sus casos sean demasiado complicados para ser resueltos v\u00eda chat, de modo que los agentes deben ser capaces de cambiar de canal sin problemas, ya sea a un canal de audio o v\u00eddeo para poder asistir adecuadamente al cliente.<\/span><\/p>\n

Use herramientas de an\u00e1lisis para reconocer cuales p\u00e1ginas necesitan hacer m\u00e1s uso del chat<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Las herramientas de an\u00e1lisis proveen una valiosa comprensi\u00f3n del comportamiento de los clientes, y esto puede ser muy beneficioso cuando se ofrece un chat en vivo. Use este tipo de herramientas para determinar cu\u00e1les p\u00e1ginas de su sitio web son m\u00e1s visitadas, y as\u00ed poder colocar ventanas de chat en esas p\u00e1ginas populares. Identifique si el cliente ya ha tenido problemas complejos para as\u00ed conectar su llamada con uno de sus agentes m\u00e1s experimentados, asegur\u00e1ndose de obtener un buen rendimiento de parte de todos sus agentes al mismo tiempo que logra la satisfacci\u00f3n de sus clientes. <\/span><\/p>\n

Haga que su chat sea amistoso con los dispositivos m\u00f3viles<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Esto es importante ya que algunos clientes buscan ayuda durante sus visitas a las tiendas, donde no tienen acceso a su ordenador personal. Al tener un chat amistoso con los dispositivos m\u00f3viles, la comunicaci\u00f3n se facilita y se puede realizar sin ning\u00fan contratiempo. Adem\u00e1s, estas opciones son cada d\u00eda m\u00e1s necesarias, y su implementaci\u00f3n debe ser vista como algo obligatorio para obtener el \u00e9xito deseado en la atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n es vital a\u00f1adir la opci\u00f3n de cambiar de chat a llamada en las opciones de su ventana de chat para dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

Proporcione una base s\u00f3lida de conocimientos en el sitio web de la empresa<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Dar respuestas a las preguntas frecuentes (FAQs) en el sitio web de la marca puede permitir que el cliente encuentre la respuesta a su pregunta sin necesidad de establecer un chat con un agente. Sin embargo, si se inicia un chat, los agentes deben estar preparados para hacer referencia a las FAQs siempre que sea necesario, y as\u00ed reducir el tiempo de gesti\u00f3n, ofreciendo soluciones r\u00e1pidas. <\/span>El chat en vivo es una canal eficiente y vers\u00e1til para la atenci\u00f3n al cliente y para las ventas. El chat permite que los agentes asistan a los clientes con sus compras y ofrezcan soluciones para diferentes tipos de problemas, lo que conlleva a desarrollar la satisfacci\u00f3n y lealtad de los clientes. Aprenda m\u00e1s sobre como optimizar sus opciones de chat en vivo con el software para centros de llamadas de Volcalcom. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con la creciente popularidad del chat en vivo como canal para brindar atenci\u00f3n al cliente y realizar ventas, las marcas deben asegurarse de ofrecer los clientes un excelente servicio a trav\u00e9s de este canal. Numerosos estudios han mostrado que las preferencias con respecto al chat en vivo var\u00edan enormemente dependiendo de la edad siendo la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6573,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129],"tags":[],"class_list":["post-8020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8020"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8020\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29466,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8020\/revisions\/29466"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}