{"id":8025,"date":"2016-06-21T06:00:00","date_gmt":"2016-06-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-ideas-creativas-para-la-creacion-de-equipos-en-los-centros-de-llamadas\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:06","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:06","slug":"5-ideas-creativas-para-la-creacion-de-equipos-en-los-centros-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-ideas-creativas-para-la-creacion-de-equipos-en-los-centros-de-llamadas\/","title":{"rendered":"5 Ideas Creativas para la Creaci\u00f3n de Equipos en los Centros de Llamadas"},"content":{"rendered":"

Los empleados de un centro de llamadas tienen la demandante labor de ser el rostro humano de una marca al momento de entregar un excelente servicio al cliente. Dado el ritmo intenso del trabajo en un centro de llamadas y lo aislante que puede llegar a ser la naturaleza del mismo (especialmente para aquellos que trabajan de manera remota), construir equipos de trabajo es esencial para mantener su motivaci\u00f3n alta y para crear un ambiente amigable de aprendizaje mutuo. Lograr esto se ver\u00e1 reflejado en mejoras en la calidad del servicio. Aqu\u00ed hay cinco ideas para desarrollar el esp\u00edritu de equipo entre los agentes de los centros de llamadas.<\/span><\/p>\n

Redes Sociales Internas<\/b>. <\/span><\/h2>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n abrazando la idea de implementar herramientas como las redes sociales internas para fomentar una mejor comunicaci\u00f3n, incrementar la productividad y aumentar el sentido de pertenencia entre los trabajadores. Redes como Chatter, Yammer, y Zyncro son ideales para regular la comunicaci\u00f3n entre los empleados ya que hacen posible acciones como: notificar sobre el progreso alcanzado, programar descansos, enviar mensajes sobre eventos de la empresa, anunciar premios alcanzados por los empleados y publicar el cumplea\u00f1os de alg\u00fan colega para que los dem\u00e1s lo feliciten promoviendo un ambiente de camarader\u00eda. Tales herramientas tambi\u00e9n son especialmente importantes para involucrar a los agentes que trabajan remotamente que, de lo contrario, se sentir\u00edan excluidos de las actividades diarias en el centro de llamadas. <\/span><\/p>\n

Actividades en equipo fuera de las oficinas<\/b>. <\/span><\/h3>\n

A veces, dejar la oficina por un momento puede dar la oportunidad para refrescar el esp\u00edritu laboral y conversar con colegas en un lugar alejado del ajetreado ambiente del centro de llamadas. Este tipo de actividades puede incluir picnics al aire libre con algunos juegos, seminarios profesionales fuera de la oficina que ayudan tanto con la distracci\u00f3n como con el aprendizaje para mejorar en el rendimiento, o incluso la construcci\u00f3n de un objetivo com\u00fan como en el caso de las campa\u00f1as de levantamientos de fondos para la caridad, las cuales promueven causas sociales que motivan grandemente a los empleados.<\/p>\n

Gamificaci\u00f3n<\/b>. <\/span><\/h3>\n

La gamificaci\u00f3n de las actividades en los centros de llamadas est\u00e1 de moda ya que otorga grandes beneficios a las compa\u00f1\u00edas, entre los cuales podemos mencionar la creaci\u00f3n de un ambiente de competitividad sana, entrenamiento optimizado para los agentes, y la fomentaci\u00f3n del deseo de triunfar. Los agentes pueden ser puestos a competir para alcanzar metas espec\u00edficas, por ejemplo: resolver satisfactoriamente una llamada u obtener nuevos contratos. La gamificaci\u00f3n puede tambi\u00e9n ser usada para entrenar y evaluar a los agentes en una forma divertida pero al mismo tiempo significativa. Los agentes, incluso, pueden descubrir nuevas y mejores formas de realizar su trabajo (\u00e9stas, adem\u00e1s, deben ser compartidas con sus pares para mejorar el rendimiento de todos en el equipo). <\/span><\/p>\n

Rotaci\u00f3n de los roles de liderazgo<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Los empleados del centro de llamadas reciben entrenamiento para ser capaces de manejar m\u00faltiples tareas, incluyendo la capacidad de liderar un grupo, aunque esta \u00faltima es ejercida en pocas ocasiones. La rotaci\u00f3n de los roles de liderazgo permite que todos los miembros de un equipo se sientan importantes al mismo tiempo que les permite descubrir nuevas habilidades que desconoc\u00edan tener. Este tipo de actividades tambi\u00e9n permite que el compromiso con el resto del equipo crezca. El liderazgo puede implicar cualquier actividad en la oficina, desde organizar los horarios y fechas de las reuniones o designar el trabajo de un equipo, hasta planear actividades recreativas fuera de la oficina. <\/span><\/p>\n

Aprendizaje compartido<\/b>. <\/span><\/h3>\n

Los agentes se sienten parte de un grupo cuando sus ideas con escuchadas y compartidas. Adem\u00e1s de atender seminarios u organizar reuniones para discutir nuevas y mejores pr\u00e1cticas, los centros de llamadas pueden ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y motivar a sus agentes a leer un libro como grupo, inscribirse en un webinar, o tomar clases en l\u00ednea que sirvan para fomentar las discusiones sobre su crecimiento profesional o la implementaci\u00f3n de nuevas y mejores pr\u00e1cticas en el lugar de trabajo. Estas ideas, adem\u00e1s, pueden ser discutidas no solo en reuniones propiamente dichas, sino tambi\u00e9n en las redes sociales internas del centro de llamadas para que todos sean capaces de compartir sus ideas y aprender de las ideas de los otros. <\/span>Los empleados de los centro de llamadas son la fuerza de impulso detr\u00e1s de una marca, y son ellos los responsables directos del servicio al cliente y de las ventas, de modo que es vital fomentar el esp\u00edritu de equipo a trav\u00e9s de la construcci\u00f3n de equipos de trabajo que sean capaces de reconocer el potencial individual de cada uno de ellos al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos y se mejoran las pr\u00e1cticas comunes. Con las estrategias de construcci\u00f3n de equipos, los agentes se sentir\u00e1n m\u00e1s motivados para dar lo mejor al mismo tiempo que estar\u00e1n aprendiendo y alcanzando sus metas profesionales. Aprenda m\u00e1s acerca de los soluciones de los centros de llamadas Vocalcom para entregar un excelente servicio al cliente. <\/span>Aqu\u00ed hay cinco ideas para desarrollar el esp\u00edritu de equipo en un centro de llamadas a trav\u00e9s de la construcci\u00f3n de equipos de trabajo. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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