{"id":8027,"date":"2016-06-07T14:00:00","date_gmt":"2016-06-07T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/10-consejos-para-ser-un-agente-astuto-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:11:51","modified_gmt":"2022-03-28T14:11:51","slug":"10-consejos-para-ser-un-agente-astuto-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/10-consejos-para-ser-un-agente-astuto-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"10 Consejos Para Ser un Agente Astuto de Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"

Los agentes del centro de llamadas son la primera l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente, y representan la voz de una marca y juegan un papel muy importante en la experiencia del cliente. Mientras que las empresas pueden capacitar a los agentes para hacer su trabajo bien con entrenamiento de tecnolog\u00eda, gu\u00eda para llamadas, y la realimentaci\u00f3n de los administradores, existen matices en el comportamiento del agente que puede significar la diferencia entre una experiencia de usuario pobre a una enriquecedora la cual fomenta la lealtad del cliente. Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las 10 habilidades esenciales para ofrecer un servicio \u00f3ptimo al cliente?<\/span><\/p>\n

Estar bien informado.<\/strong> <\/span><\/h2>\n

Los agentes tienen que entender exactamente qu\u00e9 productos y \/ o servicios que su empresa ofrece para que puedan hablar con claridad acerca de ellos a los clientes cuando sea necesario. Si hay ofertas o descuentos que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 ofreciendo tambi\u00e9n deben ser conscientes de ellos y comunicarles a los clientes. Los agentes tambi\u00e9n tienen que estar bien entrenado en la tecnolog\u00eda que se usa en el centro de llamadas de su empresa, como el software CRM, tambien saber como usar los medios sociales y cualquier otro canal en el que pueden comunicarse con los clientes. Agentes conocedores les inculcan a los clientes seguridad y confianza en una marca.<\/span><\/p>\n

Sea proactivo.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Si un cliente est\u00e1 experimentando alg\u00fan tipo de angustia, un descuento o alg\u00fan tipo de bono podr\u00edan ofrecerse como un gesto de buena voluntad antes de que el cliente llega al punto de frustraci\u00f3n. Del mismo modo, cuando un agente sabe que un problema de servicio puede tomar mucho tiempo (con la posible necesidad de hablar con otros agentes o un administrador), d\u00e9jale saber al cliente y ofrecerle una devoluci\u00f3n de llamada. Para las entregas, ofreciendo informaci\u00f3n de manera proactiva es una excelente manera de mantener al cliente informado y satisfecho.<\/span><\/p>\n

Sea comprensivo.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Si un cliente no est\u00e1 satisfecho , es fundamental empatizar con \u00e9l \/ ella y ofrecerle una disculpa por el problema sin perder la seguridad que dicho problema ser\u00e1 solucionado. \u00a0Los clientes aprecian una compa\u00f1\u00eda humanitaria en la cual el agente demuestra su entendimiento y cuidado. Esta actitud ayuda mantener la fe del cliente. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Tener confianza.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

La empat\u00eda y la confianza van de la mano, cuando un agente muestra compasi\u00f3n por un problema del cliente, \u00e9l \/ ella le da seguridad al cliente que el problema ser\u00e1 solucionado. Es importante mostrar confianza en los productos y servicios para fines de mercadeo al sugerirle al cliente.<\/span><\/p>\n

Sea agradecido.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Siempre muestre agradecimiento por el tiempo y preferencia de un cliente con un simple \u00abgracias\u00bb.<\/span><\/p>\n

Sea estrat\u00e9gico.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

En algunas situaciones, los agentes pueden necesitar consultar con otros agentes o \u00a0gerentes para apoyo, si un caso est\u00e1 tomando mucho tiempo ofrecerle al cliente programar una llamada cuando el problema sea resuelto para evitar largas esperas, o refiera la llamada a otro departamento para mayor ayuda. Los agentes deben estar alertas y siempre tener una respuesta.<\/span><\/p>\n

Sea paciente.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Si un cliente pide ayuda, claramente debe ser escuchado. Interactuar con un cliente disgustado puede ser sumamente dificil. Los agentes deben ser pacientes permitiendo a los clientes explicar sus situaciones totalmente y preguntar por mas detalles si es necesario. El cliente nunca debe sentirse apresurado a terminar su llamada, brind\u00e1ndoles el derecho a decidir si est\u00e1n satisfechos con la soluci\u00f3n al problema. No el agente.<\/span><\/p>\n

Sea articulado.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Por cualquier medio los agentes deben asegurarse de tener una Buena comunicaci\u00f3n. Esto puede significar interactuar claramente a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o el videochat, haciendo un esfuerzo para escribir correctamente y utilizar la gram\u00e1tica correcta (taquigraf\u00eda no es recomendada!). La articulaci\u00f3n tambi\u00e9n significa no olvidar informaci\u00f3n valiosa a la vez preguntando a los clientes si lo han entendido todo o si necesitan alguna aclaraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sea agradable.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Es importante tener un tono de voz amigable, pero tambi\u00e9n es fundamental referirse al cliente por su nombre, y hacerle preguntas como has tenido un buen d\u00eda ,necesita aclaraci\u00f3n o en que le puedo asistir. \u00a0<\/span><\/p>\n

Sea eficiente.<\/strong> <\/span><\/h3>\n

El tiempo es esencial tanto para los agentes como para los clientes. Los agentes deben hacer un esfuerzo detallado para proveer al cliente una experiencia de calidad, a la vez tomar los pasos necesarios como consultar con la base de datos CRM, programar llamadas cuando necesario y referir la llamada a otro departamento. Todo estos pasos son importante para ahorrarle el tiempo al cliente y ganar su lealdad.<\/span>Las empresas necesitan facilitar a los agentes con las herramientas y la formaci\u00f3n adecuada para hacer un buen trabajo. Debido a que la calidad del servicio brindado puede impactar la lealtad y la experiencia hacia la marca. Inf\u00f3rmese acerca de nuestras soluciones y programas para una mejor experiencia del servicio al cliente con Vocalcom.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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