{"id":8029,"date":"2014-08-08T18:15:00","date_gmt":"2014-08-08T16:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/hermes-net-version-5-es-la-participacion-del-cliente-tomando-un-paso-significativo\/"},"modified":"2025-11-06T17:45:39","modified_gmt":"2025-11-06T16:45:39","slug":"hermes-net-version-5-es-la-participacion-del-cliente-tomando-un-paso-significativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/hermes-net-version-5-es-la-participacion-del-cliente-tomando-un-paso-significativo\/","title":{"rendered":"Hermes Net versi\u00f3n 5 Es la Participaci\u00f3n del cliente Tomando Un Paso Significativo"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo, redactado en agosto de 2014, presenta una versi\u00f3n anterior de Hermes. Sin embargo, la soluci\u00f3n ha evolucionado considerablemente y ofrece numerosas innovaciones, fruto de una estrategia de investigaci\u00f3n y desarrollo continuo. Le invitamos a descubrir estas novedades: m\u00f3dulo de engagement con el cliente<\/a> omnicanal que permite transmitir el mensaje adecuado, en el momento adecuado y a trav\u00e9s del canal adecuado, conector multi-CRM<\/a>, m\u00f3dulo de an\u00e1lisis conversacional<\/a>, herramientas de asistencia al agente.<\/strong><\/em><\/p>\n

Vocalcom es pionero en la reinvenci\u00f3n continua y la evoluci\u00f3n de las soluciones de centro de llamadas para las empresas por todo el mundo, permitiendo que los usuarios empujen los l\u00edmites y rompan todos los l\u00edmites de la experiencia del cliente. Continuando con este tema, Vocalcom se enorgullece de revelar su nuevo producto, Hermes<\/a> Net versi\u00f3n 5, que viene afinado y completamente equipada con nuevas e interesantes caracter\u00edsticas, tambi\u00e9n con muchas mejoras en las capacidades existentes.<\/span>Recientemente, nos sentamos con nuestro propio Simon Harrison, Vicepresidente de Mercadeo y Administraci\u00f3n, para discutir hasta qu\u00e9 punto la nueva versi\u00f3n 5 de nuestra soluci\u00f3n en la nube Hermes lleva las cosas un paso m\u00e1s all\u00e1 que el resto.<\/span>La versi\u00f3n 5 del galardonado programa de centros de llamadas de Vocalcom ha transformado por completo la experiencia del cliente.<\/span>El producto lo hace de tres maneras principales:<\/span><\/p>\n

1.) Una ayuda m\u00e1s intuitiva para los canales sociales (es decir, Facebook y Twitter)<\/strong><\/h2>\n

Harrison explic\u00f3 que Hermes Net versi\u00f3n 5 proporciona alcance exponencial para la definici\u00f3n de reglas, expulsa los l\u00edmites y f\u00e1cilmente selecciona las interacciones sociales que se ponen en cola para agentes. Esta capacidad clave no s\u00f3lo hace que sea extremadamente f\u00e1cil para los agentes que responden a los clientes en vivo, sino que aumenta todo el potencial de campa\u00f1a de la interacci\u00f3n social por ser capaz de hacer cola cuando se menciona cierta cadena verbal, la cuenta de Twitter de una empresa o un hashtag. \u00abLos medios sociales y la interacci\u00f3n boca a boca digital es un fen\u00f3meno que no est\u00e1 aflojando\u00bb, dice Harrison.<\/span><\/p>\n

2.) Administraci\u00f3n simplificada<\/strong><\/h3>\n

Como se puede imaginar, cuando se proporciona un centro de llamadas con varios medios de comunicaci\u00f3n, puede ser razonablemente multifac\u00e9tico de configurar. Debido a esto, Vocalcom creo asistentes de configuraci\u00f3n que permiten a los usuarios crear paso a paso cualquier cosa, desde las colas a las campa\u00f1as y mucho m\u00e1s. Con un proceso consolidado de manera significativa (recursos humanos, la instalaci\u00f3n del agente, libretas de direcciones, ventas y mucho m\u00e1s ya est\u00e1n incluidos en el asistente de recursos humanos), los usuarios encontrar\u00e1n que es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca para ejecutar tareas administrativas. Esto, por supuesto, perfectamente se alinea con la visi\u00f3n de Vocalcom de apoyar el mejor proceso de interacci\u00f3n posible para proporcionar la experiencia del cliente m\u00e1s irresistible.<\/span><\/p>\n

3.) Tecnolog\u00edas b\u00e1sicas mejoradas<\/strong><\/h3>\n

La \u00faltima pieza de este rompecabezas incluye nuestras tecnolog\u00edas b\u00e1sicas mejoradas, como una lista de el mejor momento para llamar a los clientes mejorada. Mientras que los marcadores tradicionales pasar\u00e1n a trav\u00e9s de una lista de nombres y n\u00fameros de tel\u00e9fono de los clientes y tratar de conectarse a ellos (y si falla el intento, sistem\u00e1ticamente seguir adelante en la lista), el mejor momento para llamar de Vocalcom le dar\u00e1 prioridad usando un dispositivo espec\u00edfico, un tiempo espec\u00edfico y m\u00e1s. Al combinar el dispositivo correcto en el momento adecuado, los usuarios ver\u00e1n m\u00e1s clientes que est\u00e1n dispuestos a comunicarse cuando se acomodan a su horario y estilo de vida. \u00abEl valor de la clave m\u00e9trica est\u00e1 conectando a m\u00e1s clientes que nunca antes\u00bb, explica Harrison.Al final del d\u00eda, la visi\u00f3n de Vocalcom se trata de proveer tecnolog\u00eda flexible, capaz, avanzada y econ\u00f3mica para proveer la m\u00e1xima excelencia al cliente. Si usted est\u00e1 buscando fortalecerse en el servicio al cliente digital o llevar a su marca a niveles antes inalcanzables, entonces ansiosamente le invitamos a explorar a\u00fan m\u00e1s nuestra nueva versi\u00f3n de Hermes Net.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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