Las soluciones en la nube se han vuelto las opciones m\u00e1s viables para muchos centros de llamadas. De hecho, un pron\u00f3stico de MarketsandMarkets afirma que las ganancias adicionales para la de centros de llamadas alojados en la nube podr\u00edan llegar a los $15 de millones para el 2020. Debido a que los centros de llamadas buscan constantemente mejorar sus procesos e incrementar su eficiencia, las soluciones en la nube ofrecen las respuestas perfectas a estas demandas al mismo tiempo que permiten mejorar a la calidad de la experiencia de los clientes. Aqu\u00ed hay cinco razones por las cuales los centros de llamadas deber\u00edan considerar adoptar soluciones en la nube para entregar un excelente servicio al cliente. <\/p>\n
Las soluciones en la nube son f\u00e1ciles de configurar y usar; adem\u00e1s, ofrecen una gran versatilidad. Este tipo de soluci\u00f3n ofrece un procesamiento y almacenamiento de datos de alta demanda con gran flexibilidad, lo que permite que las compa\u00f1\u00edas contraten agentes altamente capacitados en lugares remotos para brindar un servicio 24\/7 realizado desde cualquier computadora con acceso a internet. Las soluciones alojadas en la nube re\u00fanen a los agentes que trabajan desde su casa con m\u00faltiples centros de llamadas en diferentes partes del mundo. Esto garantiza una m\u00e1xima flexibilidad y eficiencia a trav\u00e9s de los centros de llamadas, permitiendo que los agentes pasen m\u00e1s tiempo concentrados en sus tareas y que los gerentes tengan m\u00e1s herramientas para monitorear las llamadas y el progreso de los agentes en tiempo real. <\/p>\n
Las soluciones en la nube reducen dram\u00e1ticamente los costos asociados con otro tipo de soluciones, tales como las instalaciones de hardwares. Adem\u00e1s, las soluciones alojadas en la nube pueden ser mejoradas y actualizadas sin costos adicionales, lo que permite que los centros de llamadas puedan integrar diferentes plataformas y reducir los gastos usando modelos de pago por consumo, adem\u00e1s de obtener periodos de prueba gratuitos de cada programa antes de firmar contratos definitivos con plazos largos. Los agentes nuevos, adem\u00e1s, pueden ser a\u00f1adidos con sus respectivas cuentas cada vez que sea necesario, permitiendo una escabilidad ilimitada. Las soluciones h\u00edbridas en la nube tambi\u00e9n dan a las compa\u00f1\u00edas la flexibilidad para resguardar informaci\u00f3n sensible en una nube privada, mientras que la informaci\u00f3n general puede ser almacenada en una nube de menor seguridad pagando un costo m\u00e1s bajo. <\/p>\n
Entre los beneficios m\u00e1s importantes de las soluciones en la nube se encuentran las caracter\u00edsticas avanzadas que permiten la simplificaci\u00f3n del trabajo en el centro de llamadas. Por ejemplo, las caracter\u00edsticas tales como el distribuidor de llamadas autom\u00e1tico multicanal (ACD) y el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) habilitan el enrutamiento m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente de todos los contactos de entrada en todos los canales. Adem\u00e1s, las opciones de devoluciones de llamadas ahorran mucho tiempo a los clientes al eliminar el tiempo de espera ofreci\u00e9ndoles la opci\u00f3n de recibir una llamada una vez que haya un agente disponible.\u00a0<\/strong><\/p>\n La simplificaci\u00f3n de los procesos conduce al incremento en la eficiencia de los agentes, ya que las interfaces intuitivas permiten que los agentes sinteticen todos los datos relevantes de los clientes a trav\u00e9s de los canales. Adem\u00e1s, estas interfaces gu\u00edan a los agentes a encontrar todo lo que necesitan de una manera m\u00e1s sencilla, en un solo lugar. Al mismo tiempo, esto permite que los clientes obtengan resoluciones a sus preguntas en tiempos m\u00e1s cortos. Las caracter\u00edsticas como las llamadas priorizadas y el IVR tambi\u00e9n ahorran mucho tiempo para los agentes, permiti\u00e9ndoles realizar m\u00e1s interacciones con mayor eficiencia. Adem\u00e1s, la confianza de los agentes se ve aumentada ya que las llamadas de los clientes son enrutadas hacia los agentes m\u00e1s adiestrados en cada tema, lo que asegura que los agentes lidien con los asuntos en los que han recibido mayor capacitaci\u00f3n.<\/p>\n Por supuesto, el objetivo principal de adoptar las soluciones en la nube es entregar un mejor servicio al cliente. Los clientes apreciar\u00e1n ahorrar tiempo y recibir un servicio al cliente de alta calidad ofrecido por agentes entrenados espec\u00edficamente para asistirlos en ciertas tareas. Adem\u00e1s, con las soluciones en la nube, es m\u00e1s f\u00e1cil brindar una asistencia disponible 24\/7. Con las soluciones alojadas en la nube, los centros de llamadas pueden f\u00e1cilmente ofrecer lo que los clientes buscan: un servicio al cliente personalizado y eficiente.Las soluciones en la nube ofrecen a las compa\u00f1\u00edas una mayor versatilidad, escabilidad, y la oportunidad de entregar una mayor calidad en el servicio al cliente, al mismo tiempo que se logra una reducci\u00f3n en los costos. Aprenda m\u00e1s sobre como ofrecer un compromiso \u00f3ptimo para los clientes con las soluciones en la nube de los centros de llamadas de Vocalcom. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las soluciones en la nube se han vuelto las opciones m\u00e1s viables para muchos centros de llamadas. De hecho, un pron\u00f3stico de MarketsandMarkets afirma que las ganancias adicionales para la de centros de llamadas alojados en la nube podr\u00edan llegar a los $15 de millones para el 2020. Debido a que los centros de llamadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6630,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[71,129],"tags":[],"class_list":["post-8033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-cloud","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8033"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8033\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29467,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8033\/revisions\/29467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Incremento en la Eficiencia de los Agentes. <\/strong><\/h3>\n
<\/h3>\n
Mayor satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/strong><\/h3>\n