{"id":8034,"date":"2016-06-29T14:34:00","date_gmt":"2016-06-29T12:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/que-hay-en-la-lista-de-deseos-de-los-clientes-de-su-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:03","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:03","slug":"que-hay-en-la-lista-de-deseos-de-los-clientes-de-su-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/que-hay-en-la-lista-de-deseos-de-los-clientes-de-su-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hay en la Lista de Deseos de los Clientes de su Centro de Llamadas?"},"content":{"rendered":"

Cualquier agente experimentado en su centro de llamadas sabe lo sencillo que resulta pensar en la gran cantidad de problemas que los clientes pueden causar. Claro, esto es muy normal; sin embargo, es importante mantener siempre en mente que los clientes son personas, y que cada uno de ellos es \u00fanico un hecho que puede dar lugar a algunos de los aspectos m\u00e1s interesantes y desafiantes del entorno en su centro de llamadas. <\/span>Echemos un vistazo a algunas pocas maneras en las que los agentes de su centro de llamadas pueden llegar a conocer m\u00e1s sobre lo que los clientes verdaderamente desean, de modo que sea m\u00e1s f\u00e1cil asistirlos y satisfacerlos, lo que a la vez har\u00e1 que las tareas de los agentes se vuelvan m\u00e1s sencillas. <\/span><\/p>\n

Las Buenas Noticias son Siempre Bienvenidas<\/strong><\/h2>\n

Mientras que la mayor\u00eda de solicitudes que llegan a un centro de llamadas giran alrededor de las quejas de los clientes, encontrar una manera de poner en pr\u00e1ctica agradables sorpresas en la rutina siempre es una acci\u00f3n que beneficia la comunicaci\u00f3n entre el cliente y su agente, permiti\u00e9ndoles desarrollar un mejor ambiente durante la conversaci\u00f3n. <\/span>Algunas sorpresas agradables que su centro de llamadas puede implementar regularmente incluyen:<\/span>Actualizaciones gratuitas en programas de membres\u00eda<\/span>Descuentos para las futuras compras<\/span>Puntos de bonificaci\u00f3n a\u00f1adidos a la orden actual<\/span>\u00a0<\/p>\n

Estas sorpresas o bonos, adem\u00e1s, no tienen por qu\u00e9 ser costosos, pero s\u00ed deben ser significativos para sus clientes. <\/strong><\/h3>\n

Otra gran idea para ganarse la buena voluntad de sus clientes y que no tiene ning\u00fan costo para su compa\u00f1\u00eda incluyen peque\u00f1os mensajes que pueden ser enviados a sus clientes en momentos espec\u00edficos, por ejemplo:<\/span>Correos electr\u00f3nicos para desearles Feliz Cumplea\u00f1os<\/span>Tarjetas de agradecimiento en los paquetes que entrega <\/span><\/p>\n

Un mensaje directo en Twitter agradeciendo que se haya puesto en contacto con el servicio al cliente y reconociendo la amabilidad y paciencia que tuvo.<\/strong><\/h3>\n

Estas son solo unas pocas ideas para complacer a sus clientes en una manera sencilla, y casi sin costo alguno. Adem\u00e1s, estos detalles ayudar\u00e1n a que las futuras interacciones sean m\u00e1s placenteras tanto para sus clientes como para sus agentes. \u00bfSe le ocurre alguna otra idea?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cualquier agente experimentado en su centro de llamadas sabe lo sencillo que resulta pensar en la gran cantidad de problemas que los clientes pueden causar. Claro, esto es muy normal; sin embargo, es importante mantener siempre en mente que los clientes son personas, y que cada uno de ellos es \u00fanico un hecho que puede […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6635,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,129],"tags":[],"class_list":["post-8034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8034"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8034\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29460,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8034\/revisions\/29460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}