{"id":8040,"date":"2016-07-04T16:19:00","date_gmt":"2016-07-04T14:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es-un-mundo-omnicanal-el-surgimiento-de-los-clientes-del-milenio\/"},"modified":"2022-03-28T16:17:00","modified_gmt":"2022-03-28T14:17:00","slug":"es-un-mundo-omnicanal-el-surgimiento-de-los-clientes-del-milenio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/es-un-mundo-omnicanal-el-surgimiento-de-los-clientes-del-milenio\/","title":{"rendered":"Es un Mundo Omnicanal: El Surgimiento de los Clientes del Milenio"},"content":{"rendered":"

Podemos ya estar viviendo en un mundo digitalizado, pero la actual generaci\u00f3n de j\u00f3venes actual a\u00fan tiene muchos cambios que aportar. La Generaci\u00f3n del Milenio tambi\u00e9n conocidos como la Generaci\u00f3n Y incluye a cualquier individuo que haya nacido despu\u00e9s de 1980, y es reconocida como la primera generaci\u00f3n de personas nacidas en el mundo digital moderno. <\/span><\/p>\n

La Generaci\u00f3n del Milenio esta dominado el mercado de consumo<\/h2>\n

Pocos de ellos recuerdan un mundo sin internet, siempre han estado en contacto con los dispositivos inteligentes, y no pueden concebir una vida sin las redes sociales. Entonces, cuando se trata de campa\u00f1as de marketing o servicios de atenci\u00f3n al cliente para este grupo de personas, las compa\u00f1\u00edas se encuentran con los desaf\u00edos y las oportunidades que nunca hab\u00edan tenido que enfrentar.<\/span>Las estad\u00edsticas muestras datos interesantes, y en muchos casos sorprendentes sobre esta generaci\u00f3n. De acuerdo a Forbes, el 33% de las personas de esta generaci\u00f3n consultan uno o varios blogs antes de realizar una compra, prefiriendo obtener informaci\u00f3n de sus contempor\u00e1neos por sobre la informaci\u00f3n mostrada en las campa\u00f1as publicitarias. De hecho, el mismo estudio report\u00f3 que los anuncios publicitarios tienen poco valor para ellos, ya que s\u00f3lo el 1% de las personas consultadas dijeron haber sido motivados a comprar un producto despu\u00e9s de ver un anuncio. No es sorprendente entonces que el 62% de ellos manifestaran un fuerte deseo de tener una mayor y mejor conexi\u00f3n con las marcas a trav\u00e9s de los canales de las redes sociales. <\/span>Pero en vez de desvalorizar la importancia de los anuncios de una sola vez, el mensaje mostrado entre l\u00edneas es que la Generaci\u00f3n de Milenio quiere que las marcas sean aut\u00e9nticas y est\u00e9n dispuestas a escuchar sus opiniones. A ellos les gusta tener opciones y elegir por s\u00ed mismos, y esperan que las marcas se acoplen a sus tendencias. Ellos simplemente quieren ser escuchados y entendidos.<\/span>Claramente, las compa\u00f1\u00edas necesitan comprometerse m\u00e1s con los miembros de esta generaci\u00f3n usando estrategias omnicanal, incorporando a las redes sociales en sus servicios de ventas y atenci\u00f3n al cliente, y optimizando sus sitios webs para que sean m\u00e1s amigables con los navegadores de los dispositivos m\u00f3viles. La firma de investigaciones Nielsen reporta que m\u00e1s del 85% de personas de la Generaci\u00f3n Y cuenta con un tel\u00e9fono inteligente, y que adem\u00e1s lo usan para hacer pr\u00e1cticamente todo lo que necesitan hacer durante el d\u00eda. \u00bfOrdenar una pizza? Hay una app para eso. \u00bfProblemas con el servicio de Internet residencial? Contactan a atenci\u00f3n al cliente hacienda uso del chat en vivo. \u00bfInformaci\u00f3n sobre sus compras y procesos de entrega? No es necesario que se les ofrezca un agente, ellos simplemente necesitan un bot\u00f3n para poder hacerlo por su propia cuenta. <\/span>Esta generaci\u00f3n busca obtener acceso a la informaci\u00f3n de una manera m\u00e1s r\u00e1pida, y usualmente al mismo tiempo que realizan otras acciones simult\u00e1neas. Las marcas necesitan definirse de forma clara y consistente en todos sus canales ante esta generaci\u00f3n, no solo para ofrecer un excelente servicio al cliente, sino tambi\u00e9n para hacerles sentir que cuentan con muchas opciones de recibir la atenci\u00f3n que quieren. Entre m\u00e1s consistente y atractiva les parezca una marca, m\u00e1s leales se volver\u00e1n y no dudar\u00e1n de mostrar su lealtad a la marca a trav\u00e9s de las redes sociales (lo mismo puede ocurrir en los casos de descontento, donde no dudar\u00e1n ni un segundo en publicar cr\u00edticas o malas rese\u00f1as sobre un producto o servicio). Las redes sociales tienen el poder de proyectar a una marca al mismo al mundo, y al mismo tiempo, permiten que la marca se comunique e informe a sus clientes de una manera eficiente y r\u00e1pida. De hecho, el estudio de Forbes tambi\u00e9n indic\u00f3 que el 42% de los entrevistados mostr\u00f3 inter\u00e9s en tener participaci\u00f3n en la creaci\u00f3n de los nuevos productos. Esto significa que las marcas necesitan ser m\u00e1s creativas en las formas en las que solicitan las opiniones de la generaci\u00f3n del milenio en los canales de redes sociales, esto para darles oportunidades y hacer que sus opiniones verdaderamente cuenten. Un ejemplo preciso de esto es una campa\u00f1a de marketing reciente de Starbucks. La compa\u00f1\u00eda pregunt\u00f3 a sus clientes cu\u00e1l de los seis sabores de Frapuccino era su favorito. Pero la marca fue un poco m\u00e1s all\u00e1. El sabor con la mayor cantidad de votos fue puesto a la venta con un precio especial por tiempo limitado en todas las tiendas. El compromiso con los clientes desarrolla la lealtad de los clientes. Los fans de Starbucks, por ejemplo, promovieron una ola de comentarios positivos hacia la marca, a lo que la compa\u00f1\u00eda respondi\u00f3 recompensando con cupones y descuentos a las opiniones m\u00e1s creativas. Tal es el poder del compromiso con los clientes, especialmente cuando es aplicado por marcas amistosas con la Generaci\u00f3n Y como es el caso de Starbucks. <\/span>Con un enfoque multicanal, las compa\u00f1\u00edas pueden no solo pueden comprometerse con la Generaci\u00f3n Y, sino tambi\u00e9n pueden contar con ellos para ser defensores \u00e1vidos de la marca siempre y cuando \u00e9stos est\u00e9n satisfechos con el servicio al cliente y sientan que son escuchados y valorados. <\/span>Mant\u00e9ngase en sinton\u00eda para la pr\u00f3xima entrada del blog sobre las mejores pr\u00e1cticas para involucrar a los clientes del milenio. Aprenda m\u00e1s sobre las soluciones de software para centros de contacto Vocalcom para poder ofrecer un gran servicio al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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