{"id":8042,"date":"2016-07-05T15:47:00","date_gmt":"2016-07-05T13:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/aumentando-la-lealtad-de-su-cliente-mediante-el-centro-de-llamadas\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:59","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:59","slug":"aumentando-la-lealtad-de-su-cliente-mediante-el-centro-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/aumentando-la-lealtad-de-su-cliente-mediante-el-centro-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Aumentando la lealtad de su cliente mediante el centro de llamadas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfOfrece su compa\u00f1\u00eda un programa de lealtad? \u00bfTiene un conocimiento claro del valor que aporta a sus utilidades? Si la respuesta a la primera pregunta es s\u00ed, la respuesta a la segunda pregunta probablemente es no o m\u00e1s o menos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Es porque los programas de lealtad son excelentes para hacer que el cliente se decida por una compa\u00f1\u00eda en vez de otra al realizar una compra; pero la lealtad solo perdura durante esta sola compra. Si sus competidores ofrecen un programa de lealtad tambi\u00e9n &#8211; y si tienen una mejor oferta &#8211; la llamada lealtad de su cliente puede cambiar de un lado para otro. <\/span><\/p>\n<h2>Las programas de lealtdad puede convencer el consumidor<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este a\u00f1o un 27% m\u00e1s de clientes est\u00e1 inscrito en programas de lealtad, un total de 2,65 mil millones, en comparaci\u00f3n con 2,1 mil millones en 2011, seg\u00fan el Censo de lealtad COLLOQUY. Sin embargo, COLLOQUY reporta que los consumidores est\u00e1n activos solamente en la mitad de los programas en los cuales est\u00e1n inscritos, dejando amplias oportunidades sobre la mesa.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer la diferencia en un programa de lealtad exitoso? El servicio. Servicio al cliente personal facilitado por un software de centro de llamadas puede hacer esta relaci\u00f3n realidad.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando las capacidades de multicanalidad de su software de centro de llamadas, sus agentes pueden ayudar a sus clientes en todo, desde finalizar una venta hasta soluciones de problemas, recordatorios, alertas y cr\u00e9ditos. Sin embargo, todos \u00e9stos son interactivos. Imagine la lealtad que podr\u00eda generar si sus agentes pudieran actuar como asistentes personales proactivos que trabajan para el cliente en vez de la compa\u00f1\u00eda: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Veo que no cerr\u00f3 su puerta principal con llave esta ma\u00f1ana. \u00bfLe gustar\u00eda que se la cierre de manera remota?\u00bb<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abHay un furg\u00f3n volcado en su camino y podr\u00eda atrasarlo en su llegada. Si gusta, puedo posponer su cita unos 30 minutos.\u00bb<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEstos zapatos para correr que compr\u00f3 el a\u00f1o pasado vienen con caracter\u00edsticas nuevas geniales este a\u00f1o. Le puedo conseguir un par antes de que lleguen a las tiendas. \u00bfLe gustar\u00eda que se las env\u00ede por correo?\u00bb<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Su software del centro de llamadas pueden enviar recordatorios a sus agentes con la informaci\u00f3n adecuada en el tiempo indicado para el cliente indicado. Al crear una relaci\u00f3n basada en servicio relevante y personal, su lealtad ser\u00e1 toda suya. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfOfrece su compa\u00f1\u00eda un programa de lealtad? \u00bfTiene un conocimiento claro del valor que aporta a sus utilidades? 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