{"id":8043,"date":"2015-10-16T06:42:00","date_gmt":"2015-10-16T04:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/el-papel-de-los-sms-en-impulsar-las-ventas-y-satisfaccion-de-los-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:59","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:59","slug":"el-papel-de-los-sms-en-impulsar-las-ventas-y-satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/el-papel-de-los-sms-en-impulsar-las-ventas-y-satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"El papel de los SMS en impulsar las ventas y satisfacci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

Cuando uno habla de la estrategia de multicanalidad, a menudo se piensa en las plataformas de medios sociales. Adem\u00e1s de la voz tradicional, muchas marcas utilizan el enfoque de multicanalidad hoy en d\u00eda para involucrar al cliente en m\u00faltiples canales de medios sociales, como tambi\u00e9n en distintos modos de chat, tales como videochat o chat en vivo. Sin embargo, un canal que a menudo se ignora, pero es igual de significativo para las ventas y el servicio al cliente, es el mensaje de texto (o SMS). Un estudio de Pew Internet descubri\u00f3 que las aplicaciones de mensajer\u00eda de texto son las m\u00e1s utilizadas en los tel\u00e9fonos inteligentes, siendo que un 97% de los americanos las usa por lo menos una vez al d\u00eda. Mientras que los mensajes de texto son extremadamente populares en la comunicaci\u00f3n social, el canal tambi\u00e9n presenta un gran potencial para las marcas que est\u00e1n buscando una mayor participaci\u00f3n del cliente. La revista Digital Marketing Magazine descubri\u00f3 que un 75% de los encuestados quisiera recibir ofertas v\u00eda SMS, mientras que un estudio de eWeek descubri\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los encuestados gustosamente enviar\u00edan mensajes de texto a agentes del servicio al cliente y la misma cantidad de ellos dijo preferir el SMS m\u00e1s que su canal de preferencia actual. <\/span>Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las marcas capitalizar este canal para lograr un alza en las ventas y en la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/span><\/p>\n

Utilice mensajes de texto en sus estrategias de mercadeo directo y para aumentar las ventas<\/h3>\n

Las marcas pueden usar los mensajes de texto como un canal excelente para mercadeo directo. Bas\u00e1ndose en las preferencias del cliente y su historial de compras, las marcas pueden programar actualizaciones mediante mensaje de texto que anuncian ventas futuras, como tambi\u00e9n c\u00f3digos de descuento. Adem\u00e1s, se pueden usar herramientas de la geolocalizaci\u00f3n para enviar ofertas al cliente cuando est\u00e1 en la tienda, ya que muchos estudios han demostrado alta redenci\u00f3n de ofertas disponibles solo en tiendas. Un estudio de Velocify descubri\u00f3 que los compradores potenciales que reciben mensajes de texto se convierten en compradores reales a una velocidad 40% m\u00e1s alta que aquellos que no reciben ning\u00fan mensaje de texto. Adicionalmente, un aspecto atractivo de los mensajes de texto es que va perfectamente en l\u00ednea con los h\u00e1bitos de los consumidores m\u00f3viles, entonces haciendo contacto v\u00eda mensaje de texto es una manera de volver las marcas m\u00e1s accesibles a los clientes que prefieren recibir la informaci\u00f3n en movimiento. Sin embargo, es importante recordar que los clientes necesitan sentirse respetados y tener alg\u00fan control sobre la frecuencia del contacto. Los clientes primero deber\u00edan ser preguntados si desean recibir comunicaciones de texto y deber\u00edan tener la oportunidad de cancelarlas en cualquier momento (tambi\u00e9n es posible que los mensajes de texto generan un costo para el cliente, entonces es importante comunicar las tarifas claramente). Tambi\u00e9n es estrategia sensata limitar la frecuencia de los mensajes de texto con prop\u00f3sitos de ventas a no m\u00e1s que 4 veces al mes, ya que as\u00ed los clientes ven estos mensajes como ofertas bienvenidas y no como recordatorios acosadores.<\/span><\/p>\n

Util\u00edcelo como un canal para proporcionar un servicio al cliente excelente<\/h3>\n

Considerando la preferencia del cliente de comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla (y a\u00fan mejor si se puede dar en movimiento), el SMS se mantiene como un canal viable para el servicio al cliente. Las marcas que emplean un canal SMS efectivo pueden comunicarse con clientes f\u00e1cilmente de la misma forma como lo hubieran hecho por chat, manteniendo la comunicaci\u00f3n concisa pero relevante. Sin embargo, si la conversaci\u00f3n se vuelve demasiado compleja para manejar mediante un texto, deber\u00eda ser trasladada a otro canal, de la misma forma que suceder\u00eda con el chat. Las marcas tambi\u00e9n pueden usar este canal para enviar enlaces a encuestas de retroalimentaci\u00f3n pos-contacto, teniendo cuidado que la encuesta est\u00e9 optimizada para dispositivos m\u00f3viles y sencilla de seguir para alcanzar tasas de finalizaci\u00f3n m\u00e1s altas. Por \u00faltimo, el SMS es tambi\u00e9n un canal efectivo para enviar actualizaciones r\u00e1pidas, tales como n\u00fameros de rastreo y estados de pedidos pendientes de entrega.<\/span>Dada la popularidad del SMS como canal de comunicaci\u00f3n diaria, tiene sentido que las marcas capitalicen sus beneficios para impulsar sus ventas y satisfacci\u00f3n del cliente. Conozca m\u00e1s a cerca de las soluciones de software de multicanalidad Vocalcom que incluye mensajer\u00eda de texto (SMS) optimizada.<\/a> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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