{"id":8045,"date":"2016-07-07T16:57:00","date_gmt":"2016-07-07T14:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es-la-participacion-de-empleados-clave-para-el-exito-del-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:59","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:59","slug":"es-la-participacion-de-empleados-clave-para-el-exito-del-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/es-la-participacion-de-empleados-clave-para-el-exito-del-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfEs la participaci\u00f3n de empleados clave para el \u00e9xito del servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

Gerentes de centros de contacto cuentan con muchos factores que analizar al medir el \u00e9xito. El enfoque de multicanalidad ha expandido los horizontes del servicio al cliente, haciendo que la eficiencia y calidad sean m\u00e1s viables que nunca, pero a la vez volviendo el an\u00e1lisis m\u00e1s complejo para administrar. En las primeras l\u00edneas del servicio al cliente est\u00e1n los agentes que tienen la tarea de mantener un equilibrio entre ofrecer un servicio excelente al cumplir con los valores de una marca, dominar nuevas tecnolog\u00edas del centro de contacto y aportar un toque personal\u0097sin perder la energ\u00eda y motivaci\u00f3n ante la pr\u00f3xima interacci\u00f3n.<\/span>Un reporte ICMI reciente que encuest\u00f3 a l\u00edderes de centros de contacto indica que un 99% de ellos cree que la participaci\u00f3n de agentes impulsa el desempe\u00f1o, sin embargo solo un 7% considera que la participaci\u00f3n de empleados sea de alta prioridad. De hecho, el estudio tambi\u00e9n descubri\u00f3 que m\u00e9tricas, tales como el tiempo promedio de asistencia, resoluci\u00f3n al primer contacto y satisfacci\u00f3n de clientes, est\u00e1n entre las prioridades m\u00e1s importantes de los centros de contacto, demostrando un fuerte compromiso con el control de calidad y la eficiencia, pero tambi\u00e9n poca atenci\u00f3n al fondo de la experiencia del cliente la cual se centra en la participaci\u00f3n de los empleados. Aqu\u00ed les presentamos cuatro motivos convincentes del por qu\u00e9 la participaci\u00f3n de empleados puede impulsar el \u00e9xito del servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Un agente feliz es m\u00e1s productivo<\/h3>\n

Igual que en cualquier otro campo profesional, cuando las personas est\u00e1n motivadas apara trabajar, generalmente est\u00e1n mucho m\u00e1s productivas. En un centro de contacto donde el tiempo es realmente esencial para conseguir resultados y proporcionar un servicio excelente un aumento en productividad significa ahorro en costos, como tambi\u00e9n beneficios emocionales, tales como mejor sentimiento de equipo, colaboraci\u00f3n, tazas m\u00e1s bajas de absentismo y finalmente un servicio al cliente destacado. De la misma forma que los agentes pueden percibir cuando un cliente est\u00e1 frustrado, los clientes percibir\u00e1n la energ\u00eda y la disposici\u00f3n de un agente feliz y sentir\u00e1n m\u00e1s confianza y lealtad con la marca.<\/span><\/p>\n

Mayor participaci\u00f3n hace que los agentes se vuelvan defensores de la marca<\/h3>\n

Cuando los empleados est\u00e1n felices con sus trabajos, muchas veces est\u00e1n dispuestas a hablar sobre lo genial que es su compa\u00f1\u00eda. Por lo tanto, empleados involucrados pueden ser los mejores defensores, ya que su conocimiento de los productos o servicios de la marca y su entusiasmo podr\u00e1n dirigirlos a involucrar a otros en medios sociales para demostrar su satisfacci\u00f3n con la marca, sea por escrito o mediante fotos o v\u00eddeos. Las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n tambi\u00e9n contactar a sus empleados para presentarlos en fotos o v\u00eddeos de la marca, involucr\u00e1ndolos a\u00fan m\u00e1s y proyectando una imagen de marca positiva a los clientes actuales y potenciales.<\/span><\/p>\n

La marca se vuelve m\u00e1s confiable y atractiva<\/h3>\n

Empleados involucrados pueden inspirar confianza en los clientes, ya que su conocimiento y entusiasmo puede aumentar la credibilidad de la marca y volverla m\u00e1s confiable. Adicionalmente, un estudio de RightNow descubri\u00f3 que un 73% de clientes cree que un agente de servicio al cliente amigable puede hacerlos enamorarse de una marca. Es evidencia persuasiva que cuando los agentes est\u00e1n motivados, su energ\u00eda se transmite y puede llevar a lealtad de los clientes.<\/span><\/p>\n

Empleados involucrados proporcionan retroalimentaci\u00f3n esencial<\/h3>\n

Una vez que los empleados saben que su trabajo est\u00e1 siendo valorado, usualmente est\u00e1n dispuestos a compartir su retroalimentaci\u00f3n y expresar opiniones sobre posibles mejoras. Dicha retroalimentaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser vital para mejorar la experiencia de los clientes en infinidad de maneras: revisi\u00f3n de encuestas del servicio al cliente, mejora de guiones de llamadas, mejora de los m\u00e9todos de capacitaci\u00f3n, incluso la modificaci\u00f3n u oferta de productos o servicios nuevos.<\/span>La participaci\u00f3n de los empleados es vital para el \u00e9xito del servicio al cliente, ya que motiva a los agentes a dar lo mejor, inspirar confianza en una marca y mejorar la experiencia del cliente con mayor lealtad del cliente. Conozca m\u00e1s sobre las soluciones de software de centro de contacto de Vocalcom para lograr proveer un servicio excelente al cliente.<\/a><\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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