{"id":8049,"date":"2016-06-29T07:32:00","date_gmt":"2016-06-29T05:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/esta-su-marca-centrada-en-el-cliente-5-preguntas-que-considerar\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:57","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:57","slug":"esta-su-marca-centrada-en-el-cliente-5-preguntas-que-considerar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/esta-su-marca-centrada-en-el-cliente-5-preguntas-que-considerar\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 su marca centrada en el cliente? 5 preguntas que considerar"},"content":{"rendered":"

Durante los \u00faltimos a\u00f1os, la conversaci\u00f3n alrededor del servicio al cliente se ha desviado de lo reactivo hacia lo proactivo, de facilitar un servicio hacia crear experiencias excelentes para clientes. Seg\u00fan sugieren muchos estudios, las marcas que valoran grandes experiencias y acogen un enfoque centrado en el cliente alcanzan el mayor crecimiento y lealtad de larga duraci\u00f3n. Forresters Customer Index report\u00f3 que las marcas que consideran la experiencia del cliente como prioridad han aumentado un 43% en desempe\u00f1o. \u00bfY qu\u00e9 es lo que piden los clientes? Seg\u00fan un estudio hecho por thinkJar, una organizaci\u00f3n de consultor\u00eda en estrategia de clientes, un 55% de los clientes est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una experiencia buena garantizada, mientras que un 86% de clientes pagar\u00eda m\u00e1s por una experiencia mejorada. \u00bfEst\u00e1 su marca tomando un enfoque enfocado en el cliente? Aqu\u00ed est\u00e1n cinco preguntas que considerar.<\/span><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 su marca abierta al cambio?<\/b><\/h2>\n

Cada marca necesita interrogar su actitud hacia el cambio de pr\u00e1cticas que no logran enriquecer la experiencia del cliente. Si los clientes no est\u00e1n contentos con el servicio, \u00bfest\u00e1 dispuesto a reconsiderar las tecnolog\u00edas, pr\u00e1cticas de capacitaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de nuevas estructuras o canales de servicio? Si un producto no les gusta a los clientes, \u00bftomar\u00e1 en consideraci\u00f3n sus comentarios y har\u00e1 cambios en el producto? El estar abierto a comprender los puntos d\u00e9biles de la marca es vital en el proceso de crear una marca realmente centrada en el cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfOfrece una experiencia sin interrupciones al cliente?<\/b><\/h3>\n

Los clientes quieren recibir un servicio oportuno y acceso r\u00e1pido a informaci\u00f3n en todos los dispositivos y en todos los canales. Seg\u00fan Google, el 90% de las personas cambia entre sus dispositivos para terminar una tarea, incluyendo tel\u00e9fonos inteligentes, computadoras y tabletas. Un estudio reciente hecho por [24] 7 confirm\u00f3 los que muchas marcas est\u00e1n notando estos d\u00edas: que los clientes simplemente est\u00e1n buscando una experiencia consistente entre los m\u00faltiples canales. Seg\u00fan el estudio, el 78% de clientes indic\u00f3 haber cambiado de canales y el 68% cambi\u00f3 de dispositivo cuando no pod\u00eda completar una tarea en su canal o dispositivo preferido. Por lo tanto, un aspecto cr\u00edtico de la cultura de marca centrada en el cliente es la necesidad de crear experiencia sin inconvenientes para el cliente entre m\u00faltiples canales. Los clientes deber\u00e1n poder cambiar entre canales y dispositivos f\u00e1cilmente mientras que disfrutan de una experiencia optimizada para cada canal y dispositivo.<\/span><\/p>\n

\u00bfRealmente sus productos y servicios les sirven a sus clientes?<\/b><\/h3>\n

El \u00e9xito de una marca muchas veces depende del mercadeo enfocado no solo en el p\u00fablico general, pero en una poblaci\u00f3n de clientes espec\u00edfica que probablemente disfruta de los productos o servicios. Una vez que su audiencia meta ha sido identificada, investigue para entender mejor lo que los clientes est\u00e1n buscando exactamente. Entender sus h\u00e1bitos de compras, canales preferidos, hasta sus valores personales le ayudar\u00e1 a su marca moldear sus productos a las necesidades del cliente. Por ejemplo, los clientes milenarios tienden ser leales a marcas que realmente entienden sus gustos, usan su lenguaje y valoran su retroalimentaci\u00f3n. Para estar centrado en el cliente, deber\u00e1 considerar las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nta atenci\u00f3n le presta a la retroalimentaci\u00f3n de sus clientes y empleados?<\/b><\/h3>\n

Los comentarios de los clientes son claves en el proceso de acoger el enfoque de centrarse en el cliente. Sus clientes le proporcionan informaci\u00f3n de valor sobre las fortalezas y debilidades de su marca, por lo cual una de las maneras m\u00e1s importantes de servirles es escuchar sus comentarios. Recolecte retroalimentaci\u00f3n de manera formal mediante encuestas, pida opiniones de clientes en medios sociales y use herramientas avanzadas de audici\u00f3n social para entender mejor todos los comentarios de su marca que se est\u00e1n dando en l\u00ednea. Adicionalmente, pedirles comentarios a los empleados puede ser cr\u00edtico para mejorar la experiencia del cliente y los procesos de ventas, ya que ellos tienen una percepci\u00f3n amplia de las interacciones con clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfExcede las expectativas de los clientes?<\/b><\/h3>\n

Los clientes pueden estar satisfechos si cumple sus necesidades, pero realmente se volver\u00e1n leales si logra exceder sus expectativas. Nunca pase por alto una oportunidad para deslumbrar a sus clientes, sea por medio de interacciones de servicio al cliente excelentes, gestos de buena voluntad durante situaciones dif\u00edciles, tecnolog\u00edas avanzadas que simplifican el servicio u ofertas de mercadeo enfocadas y programas de lealtad. Hay varias maneras para impresionar a sus clientes, pero la idea principal es cumplir sus promesas y luego agregar un toque extra para mostrarles a sus clientes que realmente valora su negocio.<\/span>La creaci\u00f3n de una cultura de marca centrada en el cliente empieza al posicionarse en el lugar del cliente. Considere que es lo que sus clientes meta podr\u00edan querer, que necesidades tendr\u00e1n y como cumplir estas necesidades con m\u00e1xima eficiencia. Conozca acerca de las soluciones de software de centro de contacto de Vocalcom para crear experiencias excelentes para clientes entre m\u00faltiples canales.<\/a><\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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