{"id":8050,"date":"2016-07-13T06:34:00","date_gmt":"2016-07-13T04:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/10-consejos-para-reducir-la-migracion-de-clientes-%c2%96-parte-1\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:56","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:56","slug":"10-consejos-reducir-migracion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/10-consejos-reducir-migracion-clientes\/","title":{"rendered":"10 consejos para reducir la migraci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Como la mayor\u00eda de negocios bien sabe, los clientes tienen opciones a la hora de elegir productos y servicios que buscan. Cuando eligen su marca, es un privilegio y una responsabilidad a la vez: un privilegio de haber conseguido negocio nuevo y haber sido elegido en vez de un competidor, y una responsabilidad para comprobar a estos clientes que su elecci\u00f3n est\u00e1 justificada. Dicho reto puede ser dif\u00edcil de cumplir e inevitablemente las marcas tienen que lidiar con la cruda realidad de la migraci\u00f3n de clientes cuando estos est\u00e1n menos que satisfechos.Seg\u00fan la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, es seis o siete veces m\u00e1s caro adquirir a un cliente nuevo de lo que es mantener a uno actual. Dicho esto, las marcas no deben de desesperarse. Cualquier marca puede reducir la migraci\u00f3n de clientes al analizar extensamente los puntos en los cuales no se est\u00e1n cumpliendo las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia de los clientes. Esto luego incrementar\u00e1 su tasa de retenci\u00f3n mediante mejor satisfacci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed est\u00e1n cinco consejos que hay que considerar para reducir la migraci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Identifique sus clientes meta.<\/b><\/h2>\n

La migraci\u00f3n de clientes puede ser el resultado de malas experiencias como cliente, pero tambi\u00e9n podr\u00eda ser que algunos clientes realmente no est\u00e1n interesados en sus productos o servicios. Identificar su mercado meta entonces es un paso esencial para cualquier marca que quiere reducir la migraci\u00f3n de clientes. Por ejemplo, marcas de ventas minoristas que ofrecen dise\u00f1os modernos pueden enfocarse en el mercado de los j\u00f3venes, mientras que compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones podr\u00e1n enfocarse en ventas adicionales o ventas cruzadas a clientes existentes que han demostrado un inter\u00e9s verdadero en dichos productos o servicios. Al ser exacto en su enfoque de mercadeo reducir\u00e1 la migraci\u00f3n de clientes y atraer\u00e1 a clientes con mayor valor de vida potencial.<\/span><\/p>\n

Escuche con atenci\u00f3n.<\/b><\/h3>\n

Sus clientes tienen mucho que decir sobre su marca, por lo cual es vital para el crecimiento de la marca y su satisfacci\u00f3n final que preste atenci\u00f3n a sus comentarios. El escuchar al cliente se refiere a todo, desde la atenci\u00f3n absoluta y personal durante interacciones de servicio hasta prestar mucha atenci\u00f3n a las encuestas de retroalimentaci\u00f3n de clientes. Herramientas de audici\u00f3n social tambi\u00e9n son importantes para entender las conversaciones en medios sociales acerca de su marca. Los comentarios en medios sociales pueden revelar much\u00edsimo sobre los puntos de mejora de su marca, como mejor manejar campa\u00f1as de mercadeo y cuales clientes pueden ser identificados como defensores de marca fuertes que incluso estar\u00edan dispuestos a jugar un papel en las campa\u00f1as de mercadeo. Valorar las opiniones de los clientes y actuar a base de sus comentarios es vital para construir lealtad de larga duraci\u00f3n y reducir la migraci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Involucre y empodere a sus empleados.<\/b><\/h3>\n

Sus clientes podr\u00e1n ser el motivo del \u00e9xito continuo de su marca, pero sus empleados son el pulso del negocio. Su empoderamiento es esencial para mantener una marca fuerte, ya que su motivaci\u00f3n de trabajar arduamente en vista del \u00e9xito de su marca est\u00e1 en l\u00ednea directa con lo tanto que invierte en ellos. Los empleados entonces deber\u00edan recibir capacitaci\u00f3n detallada y continua en lo que son sus roles, como tambi\u00e9n oportunidades de desarrollo profesional. Programas de mentor\u00eda, oportunidades de liderazgo, retiros para fomentar el esp\u00edritu del equipo y programa de reconocimiento de empleados pueden motivar a los empleados crecer como individuos y tambi\u00e9n como parte de la cultura de su marca. Por \u00faltimo, es un aspecto importante solicitar su retroalimentaci\u00f3n para comprender d\u00f3nde es necesario mejorar servicios para satisfacer a los clientes mejor y reducir la migraci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Muestre apreciaci\u00f3n por sus clientes.<\/b><\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo puede decirles a sus clientes que valora su negocio? Demuestre su apreciaci\u00f3n lo m\u00e1s a menudo que pueda. Cada interacci\u00f3n de servicio deber\u00eda ser procedida por un agradecimiento en el canal de contacto preferido del cliente, acompa\u00f1ado por una encuesta de retroalimentaci\u00f3n. Puede enviar ofertas de promoci\u00f3n peri\u00f3dicamente y hacer gestos de buena voluntad siempre cuando un cliente ha tenido una mala experiencia (especialmente si fue por falta de la marca).<\/span><\/p>\n

Entiende la importancia de la puntualidad.<\/b><\/h3>\n

El servicio al cliente se mueve a un paso muy r\u00e1pido hoy en d\u00eda y las marcas que no logran facilitar respuestas puntuales podr\u00edan sufrir de la migraci\u00f3n de clientes. Los clientes quieren que las marcas valoren su tiempo, por lo tanto, respuestas r\u00e1pidas a preguntas al servicio al cliente en todos los canales son absolutamente imprescindibles. De manera similar, es importante poder encontrar informaci\u00f3n f\u00e1cilmente en p\u00e1ginas web de la marca, incluso informaci\u00f3n de contacto y preguntas frecuentes. Adem\u00e1s, las marcas nunca deber\u00e1n subestimar la moda creciente del cliente m\u00f3vil. Las p\u00e1ginas web deber\u00e1n ser optimizadas para una experiencia m\u00f3vil de calidad, con botones sencillos de usar para contactar el servicio al cliente y para realizar una compra. Con m\u00e1s clientes que sientan que su tiempo est\u00e1 siendo valorado, m\u00e1s probablemente seguir\u00e1n su marca.<\/span>Para reducir la migraci\u00f3n de clientes las marcas necesitan tomar medidas proactivas y enfocarse en los mejores intereses de los clientes. Mant\u00e9ngase en sinton\u00eda para encontrar nuestro pr\u00f3ximo blog sobre los \u00faltimos cinco consejos para reducir la migraci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Como hemos indicado en nuestro blog anterior, hoy en d\u00eda las marcas necesitan tomar medidas proactivas para satisfacer a sus clientes y ganarse su lealtad a largo plazo. Para reducir la migraci\u00f3n de clientes es vital enfocarse en c\u00f3mo lograr mejorar las experiencias de los clientes en general mediante varios puntos de contacto. Aqu\u00ed est\u00e1n cinco consejos que hay que tener en cuenta para poder reducir la migraci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Exceda las expectativas del cliente a trav\u00e9s de un servicio proactivo. <\/b><\/h2>\n

Las marcas inteligentes saben que exceder las expectativas del cliente es mejor que simplemente cumplirlas. Un enfoque proactivo es una manera excelente para ganarse a los clientes, ya que les demuestra que su marca se ha preocupado por sus necesidades con anticipaci\u00f3n. Como ejemplos podemos mencionar el mantener a los clientes informados sobre problemas t\u00e9cnicos de productos o servicios con anticipaci\u00f3n, o simplemente avisar sobre el mantenimiento de la p\u00e1gina web, hacer entregas f\u00e1ciles de rastrear, ofrecer opciones de chat en vivo cuando los clientes hacen b\u00fasqueda en su p\u00e1gina web, y dem\u00e1s. Por \u00faltimo, si su marca causa inconvenientes en cualquier momento, aseg\u00farese de ofrecer gestos de buena voluntad (tales como vales) como manera de redimirse y mostrar apreciaci\u00f3n por su comprensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Mejore los productos y servicios. <\/b><\/h3>\n

Si sus productos y servicios siempre logran mantener una alta calidad, sus clientes nunca querr\u00e1n abandonarlo. De hecho, una de las maneras como puede reducir la migraci\u00f3n de clientes es mejorar los servicios y productos actuales sin pedirle a sus clientes que paguen por las mejoras. Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones que mejora el servicio de Internet con una conexi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida probablemente ganar\u00e1 la lealtad de sus clientes actuales a largo plazo. \u00bfPor qu\u00e9 cambiar la marca si el servicios est\u00e1 apenas mejorando?<\/span><\/p>\n

Haga contacto con los clientes descontentos. <\/b><\/h3>\n

Cada vez que un cliente est\u00e1 a punto de abandonar su marca o acaba de decidir a irse, es esencial entender los motivos de su decisi\u00f3n. El hacer una llamada o hacer contacto a trav\u00e9s del canal preferido puede rendir conocimientos de los puntos d\u00e9biles de su marca y quiz\u00e1s, a trav\u00e9s de medidas genuinas y proactivas, podr\u00e1 convencer a estos clientes que le den una segunda oportunidad a su marca.<\/span><\/p>\n

Empodere a sus clientes por medio del autoservicio. <\/b><\/h3>\n

Opciones de servicio automatizado empoderan a los clientes, ya que ahorran tiempo y demuestran la eficiencia de su marca. Puede facilitar opciones eficientes de autoservicio al utilizar herramientas como opciones IVR, devoluci\u00f3n de llamadas priorizada para evitar tiempos de espera y recursos de Preguntas Frequentes (FAQ). Cuando el cliente puede resolver un asunto por s\u00ed solo, hay mucho m\u00e1s incentivo de permanecer leal a la marca.<\/span><\/p>\n

Sea consistente en sus valores y pr\u00e1cticas.<\/b><\/h3>\n

La veracidad y consistencia son esenciales en la reputaci\u00f3n de cualquier marca. Huelga decir, el primer pensamiento del cliente relacionado con su marca deber\u00eda ser positivo. Hay muchas maneras como lograr esto. Si su marca tiene una afiliaci\u00f3n espec\u00edfica, tal como ser amigable con el medioambiente, entonces todos los productos, servicios y pr\u00e1cticas de negocio en general deber\u00edan reflejar esta afiliaci\u00f3n claramente. Cuando se compromete con realizar una entrega en un tiempo determinado, su marca necesita cumplir con este compromiso. Si algo sucede en el proceso, debe realizar un seguimiento claro y justo para el cliente. Al representar buenos principios y respaldar estas ideas con acci\u00f3n, los clientes podr\u00e1n entender, respetar y \u00faltimamente apoyar su marca mejor.<\/span>Los clientes tienen opciones y depende de la marca si logra ofrecer las mejores experiencias para clientes que se ganar\u00e1n su lealtad duradera. Para realmente reducir la migraci\u00f3n de clientes, las marcas deben realizar esfuerzo consistente para entender sus debilidades, destacar sus fortalezas y siempre poner al cliente de primer lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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